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Contagem - MG

18/11/2016 às 18:19

ID: 22229433

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Estive no Shopping no Dia 17/11 - 20H para jantar, e após o jantar fui até o estabelecimento MR Cheney, no 3º piso em frente ao cinema, fui a este estabelecimento pois o Café do Ponto esta em Reforma, onde sou sempre muito bem atendido, diferente do costume me sentei neste estabelecimento que esta a pouco tempofuncionando neste local, sentei-me e fiquei aguardando atendimento apos alguns minutos levantei e eu mesmo busquei o cardápio no balcão, escolhi e fiquei ainda esperando atendimento dos funcionários, uma das garçonetes foi solicitada duas vezes e não se dirigiu a mesa, após 10minutos exatos aguardando o atendimento desisti de tomar o meu café neste estabelecimento, antes de me retirar fui até o balcão e perguntei se o estabelecimento tinha gerente, um senhor que a todo momento estava de costas para o salao de atendimento desvirou-se e se apresentou como gerente, disse a ele que estive durante 10 minutos sentado e nao fui atendido, o mesmo nada fez para contornar a situação, disse a ele que os 3 funcionários destinados ao atendimento a mesa nao tinha recebido treinamento para atendimento, que ele estava em um shopping de Padrão AA, com atendimento no padrão abaixo da critica, neste momento a mesma garçonete que anteriormente tinha sido chamada a mesa por duas vezes e não fez o atendimento, começou a bater boca de uma forma completamente desrespeitosa diante dos demais clientes, diante do gerente e ao final ainda terminou a fala com palavras de tom debochado. Ao meu ver isso descaracteriza e compromete todo o padrão e imagem que o shopping passa para seus clientes, aconselho que todos os funcionários escalados para trabalhar neste dia passe por uma reciclagem, treinamento e a funcionária em evidencia seja completamente desligada do cargo, o gerente precisa antes de mais nada tentar contornar situações de desconforto e não demonstrar mais despreparo que os próprios funcionários hereditariamente inferiores a ele. Esta é uma situação que ocorreu em um dia que o shopping estava relativamente vazio, em horários de pico e nesta época natalina acredito que só venha a piorar o tratamento com seus clientes. Sai deste estabelecimento e fui tomar meu expresso no Kompenhagen, onde sim funcionários atendem no perfil que corresponde ao shopping. Desde ja aguardo retorno de quais as providencias serão tomadas em relação ao despreparo de tais funcionários, principalmente a garçonete que me faltou com respeito diante de todos os outros clientes e qual postura que o Diamond irá tomar em relação ao estabelecimento que descaracteriza o padrão de atendimento do shopping.
Ja passei por problema parecido no Vila Arabe do BH Shopping e na ocasião o garçom foi afastado das atividades e hoje o restaurante funciona com hostess, se adaptando aos padrões do shopping, por esta atitude conquistaram a minha fidelização ao estabelecimento. Atenciosamente,