A loja não devolve meu dinheiro .
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 12:52
ID: 230441645
Comprei sofá e mesa com prazo de entrega para 22 de setembro, mesmo após essa data ainda aguardei mais alguns dias.
Diante do descumprimento do prazo, fiz o pedido formal de cancelamento no dia 10 de outubro, com base no Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso integral quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Mesmo assim, a empresa continua agindo com descaso e falta de respeito.
Agora, 18 dias depois de ter formalizado o cancelamento do pedido, ainda recebo mensagens perguntando se eu realmente não desejo receber o produto, como se nada tivesse acontecido.
Logo após eu ter feito um comentário negativo no Instagram da loja. (O qual foi apagado e meu perfil bloqueado para não comentar novamente)
É inaceitável precisar repetir o mesmo pedido várias vezes e ainda ser tratada com tamanha negligência e desorganização.
Já deixei claro que não quero o produto e exijo o estorno total e imediato do valor pago, sem qualquer multa, conforme determina o artigo 35 do CDC.
Caso o valor não seja devolvido integralmente, tomarei todas as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais pelos transtornos e pela má-fé evidente da empresa.
Se a situação não for resolvida de forma definitiva, peço que esta reclamação seja marcada como NÃO RESOLVIDA, para alertar outros consumidores sobre a conduta da loja.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:42
Prezada Amanda!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: o pedido em questão foi realizado por ******* o contrato devidamente assinado no ato da compra. Nesse contrato, constam de forma clara os prazos de produção e entrega, bem como as condições para cancelamento. Ressaltamos que o sofá sempre esteve disponível para entrega dentro do prazo contratual, e apenas a mesa apresentou um pequeno atraso de fabricação, o que foi comunicado previamente.
Entendemos sua insatisfação, porém é importante destacar que o contrato estabelece obrigações para ambas as partes, e que a empresa tem cumprido rigorosamente seus compromissos dentro das condições previstas.
A Diamond Sofá e Decoração atua há 10 anos no mercado, com mais de 20 mil clientes satisfeitos desde *******, sempre prezando pela qualidade dos produtos e pela transparência nas relações comerciais. Nosso objetivo nunca é causar qualquer desconforto, e sim garantir que cada cliente receba um produto sob medida, com o padrão de excelência que caracteriza nossa marca.
Estamos à disposição para uma solução definitiva de forma cordial e profissional, dentro dos termos legais e contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Diamond Sofá e Decoração Ltda.
Desde ******* Qualidade, confiança e compromisso com nossos clientes.
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 14:04
A resposta da empresa é completamente inaceitável e demonstra mais uma vez a tentativa de se sobrepor à lei usando o contrato como desculpa, o que é ilegal.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 35) é claro: quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega ou a oferta, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e receber o reembolso integral, sem qualquer multa ou desconto.
O contrato mencionado pela empresa não pode prevalecer sobre a legislação federal, e qualquer cláusula que limite os direitos do consumidor é considerada abusiva e, portanto, nula de pleno direito, conforme o art. 51 do CDC.
Além disso, é falso afirmar que o ******* dentro do prazo contratual. O prazo de 22/09 foi descumprido, e mesmo após meu ******* de cancelamento em 10/10, a loja continuou insistindo para que eu aceitasse o produto uma atitude coercitiva e desrespeitosa.
Ainda pior: após eu expor o caso no Instagram, a loja apagou meu comentário e bloqueou meu perfil, tentando calar a voz do consumidor e esconder a má conduta.
Reafirmo que não desejo o produto, pois a empresa descumpriu o prazo e agiu com total má-fé e falta de transparência.
Exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, conforme determina o CDC.
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 14:06
Péssimo pós-venda!
Comprei sofá e mesa com entrega prometida para 22 de setembro e até hoje 02 de novembro nada foi resolvido. Solicitei o cancelamento formal no dia 10 de outubro, e mesmo assim continuam tentando me empurrar o produto. Apagaram meu comentário negativo no Instagram e ainda bloquearam meu perfil para eu não me manifestar novamente.
Total falta de respeito e descaso com o consumidor! Não cumprem prazos, não respeitam o Código de Defesa do Consumidor e tentam se esquivar da responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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