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São Paulo - SP

09/05/2025 às 18:05

ID: 216704307

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Eu fui até a loja no dia 22 de março de 2025 para ter conhecer fisicamente a loja bem como o modelo de sofá que eu queria. ***** foi o vendedor que me atendeu e foi muito atencioso e educado a princípio. Personalizei o produto conforme possibilidade e a minha vontade e ao fazer pix da primeira parcela de R$ 3.000,00 para o sofá e impermeabilização, recebi um recibo com a data de entrega para o dia 07 de maio. Ainda agora notando essa data no recibo, na hora da venda me avisaram que seria de 40 dias corridos, mas a data em recebido é dia 07 de maio.
O fato é que além do mal atendimento de um outro vendedor que passou a me atender, cujo nome é *****, no dia que faço esse registro, 09 de maio, não recebi o sofá e as previsões são devaneios, pois já me falaram duas datas diferentes e nada.
Atendimento ruim e o cumprimento da entrega, inexistente.
Fui também procurar o CNPJ nos documentos a mim entregues. No recibo, cujo número é 778 consta o nome da em presa Guddu móveis e decoração sob o CNPJ *****, mas o contrato está com o CNPJ ***** sob nome de Diamond Sofá Decoração, da qual foi o nome da loja que visitei. O fato é que esse último, ao ser citado aqui no sistema do Procon e consultado, é um CNPJ que está inativo, baixado na receita federal, o que não me passa segurança nenhuma um empresa que usa um CNPJ inativo para negociações. Questiono a legalidade disso.

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 17:45

Prezado Wagner,

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que sua experiência não correspondeu à expectativa gerada no momento da compra.
De fato, houve um atraso de 6 dias na entrega, ocasionado por questões logísticas no transporte. Sabemos que isso comprometeu seu planejamento e sua confiança, e reforçamos que essa não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos trabalhando para que situações assim não voltem a ocorrer.
Quanto ao atendimento, encaminhamos sua reclamação à nossa equipe para revisão e alinhamento interno. Prezamos por um relacionamento respeitoso e transparente em todas as etapas da compra, do início ao pós-venda.

Sobre os documentos mencionados, gostaríamos de esclarecer que o CNPJ 40.*******.*******/*******12 é o CNPJ válido e ativo, utilizado corretamente no contrato e *******. O nome Diamond Sofá é o nome fantasia da nossa empresa. Nenhum CNPJ inativo é utilizado em negociações ou contratos, e nos comprometemos com total legalidade e transparência nas operações. Caso tenha recebido qualquer outro documento com dados divergentes, nos colocamos à disposição para averiguar e esclarecer diretamente.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da forma mais justa e respeitosa possível, e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Diamond Sofá
******* WhatsApp de contato direto