Não entrega no prazo. Não realiza estorno do cartão após cancelamento

Prezada Rosangela,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos plenamente sua insatisfação e o impacto negativo que essa situação gerou, especialmente considerando sua realidade pessoal.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como revendedores e, infelizmente, devido ao alto volume de vendas, nosso fornecedor teve um atraso inesperado na produção do seu sofá. Cientes do transtorno, buscamos amenizar a situação fornecendo um sofá provisório enquanto o seu pedido não era entregue uma medida pensada justamente para que a senhora e sua família não ficassem sem o produto nesse período.
Mesmo com o produto já pronto para entrega em nosso estoque, respeitamos seu pedido de cancelamento integral e, com empatia à situação, realizamos o cancelamento sem aplicar qualquer multa contratual. O valor já foi estornado ao seu cartão de crédito e está em processo de compensação conforme as regras da operadora que pode levar alguns dias úteis, dependendo da instituição bancária.
Lamentamos profundamente todo o estresse causado e reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a questão da melhor forma possível. Também já agendamos a retirada do sofá provisório, conforme solicitado.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional que desejar. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.


Atenciosamente

Mais uma vez desculpe pelo transtorno, emprestamos o sofá para que não ficasse sem, isso posso garantir que nenhuma loja faz! De qualquer forma, desculpe pelo transtorno!