Sofá com defeitos, recusa de cancelamento e garantia negada
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 17:51
ID: 239555173
Comprei com a Diamond sofás um sofa retrátil de 1.80 cm em linho cinza
Valor total pago: R$ 4.368,00
Comprei um sofá em 20/12/2025, entregue em 02/01/2026. O atraso foi esclarecido e compreendido, não sendo o foco da reclamação.
Desde a entrega, o produto apresentou vícios, todos comunicados imediatamente: tecido solto, defeito na catraca, problemas nas rodinhas e ausência de impermeabilização contratada.
Em 06/01/2026, após relatar espaçamento excessivo entre os módulos tbm, a loja enviou técnico próprio para ajustes e impermeabilização. Após essa intervenção, surgiu rompimento da costura principal do estofado, defeito inexistente antes, registrado em vídeo.
Em 07/01/2026, surgiram novos problemas estruturais, instabilidade das rodinhas por erro de posicionamento e falha da impermeabilização e novamente o questionamento do vão no meio do sofá.
Solicitei o cancelamento da compra, que foi recusado no dia 14/01/2026.
Então em insistir que o técnico da fábrica viria e poderia tirar as dúvidas pendentes e ajustar o ponto de costura principal solto.
Em 22/01/2026, técnico da fábrica desmontou todo o sofá e constatou erro de montagem, módulo invertido e rodinhas instaladas de forma incorreta, comprometendo a estrutura. O tecido, já com desfiamento, foi costurado, eles não tinham informações do espaço entre o vão .
O tecido passou a rasgar progressivamente. Em 30/01/2026, com menos de 30 dias de uso, comuniquei o defeito. A empresa negou a garantia alegando mau uso, com base apenas em fotos, ignorando o histórico de vícios e reparos.