Trava do sofá quebrado desde dezembro
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2025 às 12:42
ID: 215879251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá com defeito na trava na loja diamond sofa e, apesar de diversos contatos com o vendedor *****, o problema não foi resolvido. Solicito meu dinheiro de volta ou a solução da trava, eles deixaram meu sofá separado aqui em tempo de quebrar mais ainda. Estou exausta de tentar uma comunicação e eles sempre darem uma desculpa de que estão aguardando fábrica e não me retornarem com nenhuma solução. Peço a ajuda do reclame aqui para resolver essa situação antes da chegada da minha bebê, que falta dois meses e eu com sofá quebrado.
Em anexo estão as tentativas de comunicação e as desculpas da loja.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 17:55
Olá, Halexa,
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa e pelo transtorno causado, especialmente em um momento tão importante da sua vida.
Informamos que o problema relatado referente à trava do sofá adquirido na Diamond Sofa já foi devidamente corrigido, e o produto encontra-se em perfeito estado de uso. Nossa equipe realizou as devidas tratativas com a fábrica e o reparo foi concluído com sucesso.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelas falhas de comunicação que ocorreram durante o processo. Sabemos o quanto isso impacta o seu conforto e bem-estar, e já estamos tomando medidas internas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver o caso.
Atenciosamente,
Equipe Diamond Sofa
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