Empresa com péssimo atendimento. Decepção.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/05/2024 às 19:57
ID: 188789073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho de ******* eu e meu noivo marcamos uma viagem para o Guarujá. O funcionário da Diamond não nos encaminhou o voucher.. Chegou o dia da viagem e nada do *******, ficamos na praia plantados, tentando entrar em contato com o funcionário da Diamond e ele não respondia, não atendia as ligações. Até que finalmente nos encaminhou mensagem e disse que não havia mais vagas na pousada que queríamos. Demorou um tempo, chegamos no hotel tarde, foi horrível a experiência. Constrangedor! Nos arrependemos de termos nos tornado sócios deles. Tentamos entrar em contato nesse mês para viajarmos em junho/*******, mas ninguém atende, ninguém responde e-mail e nem whatsapp. Tudo muito estranho e não recomendo. Se houver um jeito de termos o nosso dinheiro de volta, gostaríamos de ter.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:22
Lamentamos o ocorrido em breve uma consultora entrará em contato para explicar e resolver a situação
att
dep. reservas
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:05
Mandamos e-mail e ninguém responde. Acabei desistindo da cotação, senão ia correr o risco de chegar o dia da nossa viagem e a Diamond ainda não teria visto nada para nós. Não desejamos passar o mesmo perrengue do ano passado. A comunicação com a Diamond está difícil e cansativa, ninguém nos deu um parecer sobre a situação da empresa. Só gostaria de saber se a empresa ainda existe, se está funcionando normalmente e qual o meio mais rápido de conversarmos sobre cotações, porque por e-mail ninguém responde. Um total descaso. Por isso desta vez, organizei a minha viagem por conta própria. Já esperamos demais pelos serviços Diamond e não somos atendidos de uma forma boa. A Diamond tem muito o que melhorar em questão de atendimento e de dar um parecer aos seus clientes. Aguardo uma posição.