Cancelamento de Contrato e Dificuldades Pós-Venda na *****
Não resolvido
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 22:11
ID: 248363331
No dia 27/10/2023 Fui até a loja 01 da ***** na Timóteo Penteado em Guarulhos fiz um esboço para uma carta Crédito assim que foi me vendido o produto. Já comecei a passar nervoso no Ano de 2023 quando fui atrás dos meus 3D dos móveis e me enrolaram tanto que até desisti, em 2025 entrei em contato com a loja novamente e aí já se tinha mudado todo mundo da loja do gerente ao projetista era todo mundo novo e aí foi mais nervoso pelos 3D e nada de ter os 3D para poder mostrar para a família e amigos e agora quando o apartamento saiu eu sem os 3D até agora foi outra decepção atendimento com um despreparo terrível, gerente inacessível tudo muito difícil. Projetista da liberação Aracati, que você pede mudança ele diz que a diana italinea não faz que eles não trabalham com Planejados e me manda procurar um Marceneiro disso pra baixo disso, gerente ***** mais perdido que tudo, não tem nada em mãos não sabe de nada nunca consegue resolver nada. Até que eu pedi o cancelamento do contrato aí está vindo a dor de cabeça perdi a confiança na loja o projeto inicial está com irregularidades e quero o meu cancelamento e eles não dão eles simplesmente estão dificultando tudo. Colocando multas abusivas me ameaçando que eu mesmo abrindo o processo no ***** terei que pagar a multa entre outras coisas. Não recomendo a loja, não recomendo o atendimento pois eles não tem respeito pelo cliente pós venda. Um sonho que virou meu maior pesadelo. E ai ***** cadê o meu cancelamento de contrato ? O ***** está aguardando Resposta e eu também.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:23
Sra. Hellen,
boa tarde
Como a sua compra aconteceu em 2023, de fato o vendedor projetista que lhe atendeu não está mais na empresa. Por isso levou alguns dias pra direcionar o seu atendimento para um responsável técnico, e revisar o projeto contigo. Pedimos desculpas pelo transtorno.
O seu projeto, assim como de todos os clientes, ficam salvos em nosso servidor, e também arquivado impresso na nossa Central (com a assinatura do cliente em cada desenho), para que não haja nenhuma divergência em relação ao que foi vendido.
Inclusive você deve ter em mãos desenhos impressos do projeto comprado, que é entregue ao cliente na hora da venda, para saber o que está comprando. E não dar uma divergência posterior.
A nível de esclarecimento quanto ao tipo de móveis, tem os móveis modulados, que são vendidos pelas grandes magazines. Tem os móveis planejados, que são vendidos pela nossa marca Italínea, como outras grandes marcas, como a Dellano e Todeschini e outros. E tem os móveis sob-medida, que são comercializados pelos marceneiros.
Mesmo assim a nossa empresa está se propondo a mudar o projeto comprado, para que fique ao seu gosto, sem nenhuma cobrança adicional. Para que não haja motivo para o cancelamento, que não é interessante para ninguém.
Quanto ao cancelamento, quando é um prazo pequeno após a compra, podia ser cancelado. Mas após 3 anos, não é possível cancelar sem uma taxa de cancelamento.
Essa taxa é direcionada para as despesas já efetuadas na época em função da sua compra. Comissões para vendedor, gerente e agente comercial, além do serviço administrativo de aprovação financeira e implantação do seu pedido na fábrica e pago, mesmo que não tenha sido encomendado ainda.
Ficamos a disposição para poder modificar o projeto ao seu gosto, e dar andamento na sua entrega.
Atenciosamente
IMAD ABDOUNI
DIRETOR COMERCIAL
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:29
Quero o cancelamento sem multas abusivas respostas automáticas não resolve meu problema. Quero o cancelamento do contrato não confio mais no trabalho de vocês. Vocês trabalham com modulados e não planejados isso já foi me dito não vou pagar a mais por projeto modulado onde mudanças que eu necessito não serão feitas pois módulos tem medidas já projetadas. Quero o cancelamento do meu contrato sem multas abusivas e vocês estão errados em cobrar 30% de multa em um contrato onde o que eu comprei não foi o que foi ofertado na hora da venda, não confio mais na loja uma que vocês não resolveram o meu problema nem eu indo na loja pessoalmente. Quero o cancelamento.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:41
A Empresa não tem responsabilidade com o serviço prestado, foi me vendido um plano de móveis planejados como uma carta Crédito onde este valor eu poderia usar com reajustes nos valores do poder de compra e não foi isso o que aconteceu agora após 3 anos de pagamento. Eles colocam multas abusivas onde se torna um impedimento para o cancelamento do contrato, com justificativas nulas pois todos funcionários tem os seus devidos salários. E se eles dão comissão tem que se tirar de outros valores e não de min que comprei a 3 anos atrás. Já vai fazer 1 mês que estou na luta para o cancelamento sem acordos pois eles super faturam os móveis para acarretar mais valores a serem pagos por mim, eles não trabalham com móveis planejados e sim modulados e cobram um absurdo por cada item. E super faturaram o meu projeto mostrando que o valor por min pagos não tem como fazer os móveis nos dias de hoje. Quero o cancelamento do contrato sem multas abusivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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