Mega hair mal aplicado: cliente solicita reembolso após resultado inadequado e recusa do salão em devolver o valor pago.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/11/2025 às 00:59
ID: 233242857
Mega hair mal aplicado, quero reembolso, conversei com o salão porém se recusa a devolver o valor.
No dia 28/11/2025, realizei a aplicação de mega hair ponto americano (combo 5 kits + 1 tela) no salão Atelier Hair Diana Rodrigues, no valor total de R$ 649,99, pago via Pix (comprovante e nota anexados).
Desde o momento da aplicação, o resultado ficou totalmente inadequado e impróprio para uso. O mega ficou com telas e pontos expostos, falta de cobertura no topo, falhas visíveis, defeitos que caracterizam erro na execução, não simples falta de alinhamento.
Antes do procedimento, deixei claro ao salão que meu cabelo era curto, e mesmo assim me garantiram que o método seria adequado. Após a aplicação, seguindo as orientações do próprio salão, usei creme e gelatina para alinhar a parte superior, porém nada resolveu, pois o problema não era alinhamento, e sim a forma como o mega foi colocado, deixando tudo aparente demais.
Enviei fotos e vídeos hoje dia 29/11/2025 mostrando claramente os defeitos da aplicação.
Ainda assim, o salão insiste em dizer que o problema é meu cabelo, ignorando as imagens onde a exposição os defeitos é evidente.
A cláusula não fazemos devolução de dinheiro, presente no documento entregue, é abusiva e não tem validade quando há falha na prestação de serviço, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
O serviço não corresponde ao contratado, não cumpre o padrão mínimo de qualidade e sequer permite o uso normal, o que me fez inclusive perder compromissos no mesmo dia.
Solicito reembolso integral de R$ 649,99.
Caso o salão continue se recusando, seguirei com registro no Procon e Juizado Especial, com todas as provas anexadas (vídeos, fotos, conversas, documento assinado e comprovante de pagamento).
Aguardo solução.