Produto estragado (Padaria)
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2024 às 18:50
ID: 189168997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlguns dias atrás comprei alguns pães recheados, eu estava com visita em casa, minha esposa abrir a embalagem e serviu, na hora ela sentiu um sabor ruim mas não falou nada e os outros também não, no dia seguinte pela manhã estava impossível até mesmo com cheiro
Pra ir até o estabelecimento pela manhã é impossível por estar na contra mão, mas na volta eu passei por lá pra reclamar, e por incrível que pareça eles agiram como se fosse uma coisa normal, disseram que é feito diariamente e blá blá bla, aquela história toda tentando uma justificativa para o erro
E além das desculpas nem me ofereceram o reembolso ou outro produto no lugar, servi coisa estragada pra visita e ainda gastei 40,00
Já aproveito pra mais uma reclamação
Os frios são sempre as 2 mesmas marcas de queijo, PJ e a outro não lembro qual, mas de baixa qualidade, já reclamei com as 2 pessoas que ficam nas mesas um Senhor e um outro mais Jovem, porém não deram a.minima para minha reclamação.. Eles não se importam com a opinião de clientes!
Bom se não deram atenção ao produto estragado vai dar atenção e oferecer uma marca melhor nos frios?
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 10:04
Entendemos totalmente a insatisfação e frustração do senhor. Vamos resolver sua *******, ok?
Compreendemos sua posição e os impactos que o seu problema gerou. Vamos verificar agora com as pessoas especializadas dos setores como podemos ajudá-lo melhor, tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha acontecido com o senhor. Entendemos perfeitamente a sua situação. Sobre as marcas de queijo vamos conversar com toda a equipe de compras e, em breve, entramos em contato para informar o andamento de seu pedido de novas marcas de produtos.
Entendemos o que aconteceu e nos comprometemos a resolver a sua questão. Em até, no máximo, 10 dias, entramos em contato com uma resposta definitiva.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 17:20
Boa tarde!
Talvez agora com a exposição pode ser que vcs resolvam ouvir o cliente, porque fui várias pedir uma marca melhor e fui ignorado!
No caso do produto padaria me senti um idiota por tentar resolver falando discretamente para que outros consumidores não ficassem sabendo, mas me pergunto... Por que eu fiz isso?
Não sei
Réplica da empresa
22/05/2024 às 08:07
Sentimos muito pelo o que aconteceu com o senhor. Realmente, é uma situação muito desagradável. Pedimos sinceras desculpas! Sobre as marcas de queijo o setor de compras já está ciente e procurando novas marcas. Sobre os produtos da padaria revisamos todos os produtos, que são trocados diariamente, para que isso não ocorra novamente. Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista. Pode ter certeza de que iremos melhorar para que isso não ocorra novamente. O seu feedback é muito importante, pois contribui para que possamos sempre melhorar os nossos produtos e nosso atendimento.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 13:47
Acabei de passar novamente na loja e infelizmente nada mudou!
Mesmas marcas sem nenhuma outra opção!
Nas respostas não foi mencionado sobre ressarcir o meu prejuízo, ou seja ficamos na mesma! Eu reclamo e o Dianas finge que me ouve
Réplica da empresa
28/05/2024 às 14:36
Sr. Carlos, o processo de compra de novas marcas leva alguns dias e algumas marcas são do Rio Grande do Sul. Sobre seu ressarcimento pedimos a gentileza de nos mandar uma cópia do ******* e sua chave PIX. Aguardamos seu contato.
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 17:21
Atendimento funcionários do setor de frios é de ótima qualidade, atendimento do setor para ouvir a reclamação de clientes é o pior que poderia existir
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3