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Belo Horizonte - MG

13/01/2025 às 13:09

ID: 207093133

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No dia 28/12/*******, realizei o pagamento de um sinal no valor de R$*******,60 referente a uma compra de piso vinílico no valor total de R$4.*******,00. No entanto, após analisar melhor a situação, percebi que precisaria concluir o gesso antes de realizar qualquer pedido de piso e comuniquei essa necessidade à empresa no dia 30/12/*******, solicitando que o pedido não fosse enviado para a fábrica.
Ainda no dia 30/12, informei que havia encontrado informações negativas sobre a marca apresentada, além de descobrir que a empresa não realiza a aplicação de massa autonivelante, algo essencial para minha obra, já que o piso atual é de cerâmica e sem o autonivelante o resultado seria insatisfatório.
No dia 31/12/*******, deixei claro que não seguiria com a compra sem a garantia da aplicação do autonivelante. Mesmo após todas essas justificativas, no dia 04/01/******* solicitei o estorno do valor pago como sinal e a empresa se recusa a realizar a devolução.
Gostaria de registrar minha indignação com a postura da empresa e a falta de empatia que a mesma possuiu em muitas conversas por ligação, pois o serviço não foi concluído, o pedido não foi enviado à fábrica, e o consumidor tem o direito de desistir em situações como esta. Solicito que a empresa reavalie o caso e devolva o valor do sinal imediatamente.
Empresa: Excelência Pisos e Revestimentos Bh
33.*******.*******/*******09