Cobrança indevida de renovação de curso online sem solicitação do cliente
Resolvido
Salvador - BA
07/06/2026 às 11:39
ID: 250714213
Realizei a compra do curso Efeito Di ano passado, não lembrava a data e nem o tipo de "plano", se foi anual, vitalício ou coisa do tipo. Até ai, tudo bem.
Recentemente entrei na plataforma e, para minha surpresa, vi que me cobraram uma renovação sem me perguntar se eu queria renovar. NUNCA tinha visto isso em cursos online. Sempre você perde o acesso e fica disponível a renovação ou não, e você decide se quer renovar ou não.
Mas ela colocou o curso como "assinatura" na Hubla, e ao completar um ano, simplesmente cobraram de novo, e o pior, cobraram DIVIDIDO, entrando um juros no valor de R$ 52,80.
Quero que cancelem essa renovação indevida, pois nunca solicitei!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 23:18
Oii, Carolline!
Entendemos sua frustração. Mas esclarecemos que no momento da compra do curso "Efeito Di", estava especificado nos termos de compra que se tratava de uma assinatura com renovação automática.
Conforme procedimento padrão, enviamos um aviso de renovação pelo nosso WhatsApp: +55 11 94137-5994, informando sobre a data da renovação e verificando se desejava cancelar a assinatura.
A renovação ocorreu conforme as condições acordadas no momento da compra devido a não ter sido solicitado o cancelamento.
Nosso objetivo é garantir que todas as dúvidas e pendências sejam resolvidas com clareza e transparência. Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo canal direto para concluirmos o processo rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe Segueadi
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 06:06
Bom dia! No momento da compra constava que era um aassinatura AONDE? Poderia me enviar um print desse local?
Também gostaria de receber um print com data e horário onde me perguntma no WhatsApp sobre a renovação dess assinatura, pois não me recordo de ter recebido e muito menos respondido que queria renovar.
A Diandra vendeu o produto no instagram dela, mais especificamente à mim pelo direct, informando que se tratava de um CURSO. Curso não é plataforma de assinatura.
Vocês não foram justos com seus termos, e agora querem vir com essa conversa.
Aguardo para ver onde está escrito estas condições e onde eu digo que aceito.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:18
Olá, Carolline!
Entramos em contato via whatsapp com o print e demais informações.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo canal direto para concluirmos o processo rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe Segueadi
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:16
Eles entraram em contato comigo apenas com o print da msg enviada no whatsapp, onde eles perguntam se quero, ou não, renovar. Eu não tenho essa msg no meu whatsapp. Mas, ainda que tivesse, em nenhum momento eu digo que quero renovar, até porque eu já tinha finalizado o curso e, no momento, comprar o curso com acesso vitalício está valendo mais a pena. Ou seja, a renovação nem sentido faz. De qualquer forma, eles solicitaram o reembolso da tal renovação. Estou aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7