Atraso em resultado de exame ressonância
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/09/2022 às 18:47
ID: 149752139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei exame de ressonancia magnetica no Diap e me pediram um prazo para apresentar o resultado, *******. Esse prazo venceu em 29/08/******* e até o presente momento (06/09/*******) não tive soluçao, apesar de varias ligações. A informação é que o médico ainda não teve "tempo" de liberar o laudo !?
Será que é porque fiz pelo SUS ? O atendimento não deve ser o mesmo dos planos de saude particulares ? Pagamos a saude publica todo mes descontado no contracheque e acho que é repassado em dia aos prestadores do SUS. Então porque o mal serviço prestado ?
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 12:10
Realizado contato com o Sr. João Batista na sexta feira dia 09/09/******* no período da tarde, esclarecendo o ocorrido e disponibilizando o resultado do seu exame, tanto eletronicamente quanto oferecido a entrega física do laudo. Sr. João Batista agradeceu o nosso retorno e informou que o médico dele consultaria o laudo eletronicamente. Ainda assim, nos colocamos a disposição para o envio físico do laudo, caso o Sr. João ou o médico assistente entendesse como necessário.
Ainda assim lamentamos e nos desculpamos com o Sr. João pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
15/09/2022 às 17:58
Atendimento apenas satisfatório. Solução disponibilizada somente após a reclamação do consumidor.
O atendimento esperado é aquele feito dentro do prazo, sem que haja necessidade de reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/09/2022 às 14:22
Sr. João, esta correto em sua ponderação.
O fato ocorrido nos auxiliará muito na melhoria de nossas rotinas e processos.
Agradeço sua mensagem e vamos estar atentos ainda mais para estas demandas.