Eu sempre pesquiso no Reclame Aqui

Antes de mais nada, é importante esclarecer que, apesar do teor do chamado aberto pela cliente aqui no site tenha sido integralmente a colocar em questão a qualidade do Curso, na verdade, ela havia entrado em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento para solicitar o cancelamento das cobranças de parcelas em aberto do curso, no qual ela havia se matriculado quase 4 meses antes e concluído *******% dos estudos.

A cliente realizou a sua matrícula no curso no dia 24/09/******* e realizou a compra do curso de forma parcelada em 12x. No entanto, no dia 17/01/*******, após ter completado integralmente os estudos, ela entrou em contato solicitando o cancelamento da cobrança das parcelas em aberto.

Bom dia.
Entrei em contato com a Hotmart, solicitando a suspensão das próximas cobranças em relação ao Curso, pois não pretendo permanecer no curso, porém eles indicaram que entrasse em contato com o produtor.
Esclareço que não estou pedindo devolução ou reembolso dos valores pagos, mas a suspensão dos próximos pagamentos.
Grata (17/01/******* às 15:09)

Explicamos que, ao se matricular no curso, ela tem por direito 7 dias de garantia para solicitar o reembolso total, caso deseje. Contudo, após esse período, não mais é possível realizar nenhum tipo de reembolso.

Informamos a ela que o curso não funciona em formato de assinatura mensal pois caso fosse, teria sido possível realizar o cancelamento das parcelas futuras , mas na verdade, trata-se de uma inscrição única que dá acesso ao treinamento pelo período de 12 meses, e que é realizado através de um pagamento integral no ato da matrícula, que pode ser quitado à vista ou realizar o parcelamento do valor total através de Cartão de Crédito.

Dessa maneira, quando um cliente realiza a sua matrícula escolhendo o pagamento de forma parcelada, não somos nós nem a plataforma da Hotmart quem realiza as cobranças mensais, mas sim a operadora do Cartão de Crédito.

Para esclarecer como funciona uma compra parcelada (de qualquer produto ou serviço), tentaremos explicar de maneira clara para que não haja dúvidas... Para conseguir oferecer o parcelamento, a operadora de Cartão de Crédito empresta para o seu cliente o valor total da compra; esse valor é pago integralmente à plataforma de pagamento no ato da matrícula, e, dessa forma, a própria operadora de cartão realiza as cobranças mensais das parcelas pelo valor total que ela emprestou ao cliente.

Dessa maneira, não possuímos nenhum poder sobre as cobranças mensais realizadas pela operadora de Cartão de Crédito, uma vez que o saldo devedor da cliente é com empresa de Cartão, e não conosco já que toda a transação e o valor total já foi quitado após o período de garantia de 7 dias.

Apenas para ilustrar ainda mais claramente a situação, seria o equivalente à cliente ter comprado de maneira parcelada uma Televisão em uma loja online, e depois de 1 mês ter entrado em contato com a loja para pedir o cancelamento das cobranças das parcelas seguintes por não estar assistindo mais Televisão. Pedido tal que naturalmente não tem como ser atendido pela loja. Da mesma maneira que nós também não conseguimos atender o seu pedido.

Assim, diante da insatisfação da cliente por não conseguir que o seu ******* fosse atendido, ela posteriormente abriu este chamado que coloca em dúvida a qualidade do curso e a seriedade da nossa empresa trazendo afirmações que não condizem com a realidade.

Primeiramente, diferente do que a cliente afirmou, a primeira versão do Curso sobre a qual ela se referiu na época em questão de maneira alguma se tratava de uma formação básica, sendo inclusive referência no mercado por sua formação e metodologia única em formar Tarólogos especializados não só em Tarot, como na união de Tarot com Magia Natural, através das Ervas e Cristais, algo totalmente inovador no país e no mundo.

O curso possui a nota máxima na classificação dos alunos na plataforma da Hotmart, tendo recebido inúmeras premiações em suas 10 turmas e mais de 4.******* mil alunos em mais de 30 países. Ao longo da sua existência, já recebemos centenas e centenas de depoimentos em vídeo, milhares de depoimentos em texto, de alunos emocionados e agradecidos por todo aprendizado e transformação pessoal e profissional que o curso proporcionou em suas vidas. Dessa forma, podemos afirmar que a qualidade do curso é algo indiscutível .

E para evidenciar ainda mais isso, seguem alguns dos depoimentos enviados por alunos, incluindo de pessoas que se formaram na mesma turma da cliente:

Leila A., 10/05/*******
Pri, suas aulas foram incríveis, conteúdos maravilhosos, sabedoria profunda, vc sabe passar de maneira leve e eficaz seus conhecimentos. Super aprovado o seu método (...) Vc mudou completamente minha visão sobre o Tarot e com isso mudou minha vida. Gratidão eterna!

Leny W. 02/05/*******
Muito grata por esse curso MARAVILHOSO. Você é DEMAIS, realmente não há palavras para lhe descrever, as aulas, os vídeos o suporte técnico tudo EXCELENTE. EXTRAORDINÁRIO. Nunca fiz um curso tão bem organizado, tão perfeito como esse. PARABÉNS.

Leticia S., 20/09/*******
Pri, QUE JORNADA! Ontem parei para observar o TANTO que cresci, o TANTO que me fortaleci. Os conselhos das cartas entram em nós e acabamos usando elas inconscientemente. Estou trabalhando como taróloga e fazer seu curso me deu o impulso que precisava. GRATIDÃO, que sua luz chegue a mais e mais pessoas sempre!

Bianca O., 01/02/*******
Consegui finalizar o curso agora e estou completamente apaixonada pela forma como a Pri nos ensinou tudo. Gratidão a toda equipe por esse lindo trabalho

Jennifer L., 30/05/*******
Muito obrigada, Pri! Você definitivamente mudou a minha vida, e esses conhecimentos a mudarão ainda mais, cada vez mais! Muito obrigada para sempre < 3

Martha C., 26/12/*******
Emocionada por estar terminando essa jornada , aprendi muito, gratidão por ter disponibilizado tanto conhecimento de maneira tão leve e segura, foi um imenso prazer poder participar. Muita Luz no seu caminho

Jaqueline B., 04/11/*******
Fiquei emocionada! Passou um filme da minha vida, minha trajetória, os aprendizados, as vivências! Amei o curso e todos os ensinamentos! Obrigada Pri Ferraz, e toda a equipe do diário da bruxa. Gratidão!!

É importante dizer também que toda essa transformação proporcionada pelo curso acontece tanto para aqueles alunos que estão iniciando do absoluto zero, como também para Tarólogos profissionais que possuíam mais de 5, 10, 15 anos de experiência, por terem tido a oportunidade de aprender através da Metodologia Exclusiva de Ensino do curso criada pela nossa empresa, e afirmando ter sido transformador para a sua atuação e atualização profissional.

O aluno Marcelo G., por exemplo, já jogava Tarot profissionalmente há cerca de 15 anos, e ao longo do curso ele contou que as suas consultas nunca mais seriam as mesmas porque ele tinha adquirido muito mais conhecimento. Ele fala, inclusive, que já estava pensando em aumentar o valor do atendimento por conta disso.

Simone S., contou que depois de fazer o Curso viu o número de clientes aumentar significativamente, justamente porque estava sendo altamente requisitada por conta da integração do Tarot com a Magia Natural

Tina A., falou que mesmo tendo mais de 10 anos de experiência com o Tarot, nunca se sentiu segura o bastante para jogar para pessoas que não fossem próximas, e que em 3 meses de Curso, ela passou a ter mais segurança e confiança para fazer consultas profissionais.

Desta maneira, fica evidente que esse treinamento não se trata de uma formação básica, uma vez que até mesmo Tarólogos de ampla experiência transformaram o seu conhecimento e a sua atuação profissional através dos aprendizados e da Metodologia única de ensino do curso.

Segundo ponto, como apresentamos à todos durante o período de matrículas, um dos Bônus totalmente Gratuitos oferecidos pelo curso era um Acompanhamento e Tira-Dúvidas da nossa Equipe durante o período de 3 meses em um Grupo de Estudos. O tempo de 3 meses era justamente o período que sugerimos aos alunos realizarem esta formação e que inclusive oferecemos um Planejamento de Estudos completo, para serem realizados semana após semana. Contudo, apesar dos alunos conseguirem concluir com tranquilidade esta formação dentro do período de 3 meses (muitos alunos conseguiam realizá-lo em pouco mais de 1 mês), oferecemos a todos o acesso ao curso pelo período de 12 meses, caso o aluno opte por realizar a formação em seu próprio tempo uma vez que entendemos que cada um possui a sua própria rotina e, muitas vezes, não conseguem acompanhar o planejamento de estudos que disponibilizamos.
Inclusive, dentro do período de 12 meses os alunos conseguem assistir e reassistir a todas as aulas inúmeras vezes caso desejem, para revisar sempre que necessário. Obviamente, como informamos a todos desde o início, o período de acompanhamento e tira-dúvidas que, como disse, é um Bônus Gratuito oferecido aos alunos, acompanhava o cronograma oficial de estudos de 3 meses.

Terceiro, ao ingressar em nosso Grupo de Estudos, pedimos a todos os alunos que leiam as regras de convivência da nossa comunidade e que, ao seguir fazendo parte dela, estão de acordo com todos os seus itens. Essas regras foram cuidadosamente criadas e aprimoradas ao longo de vários anos de experiência, desde o início do curso, e que visam unicamente proporcionar um ambiente de aprendizado cada vez melhor para os alunos. Regras como Mantenha uma energia positiva no Grupo; Nenhum discurso de ódio ou bullying; Proibido Promoções ou Propagandas; Manter-se no assunto principal dos estudos (evitando discussões sobre Política, por exemplo); Pedidos para que dúvidas técnicas de suporte, bem como comentários de sugestões e críticas sejam enviadas através de e-mail. Dessa maneira, conseguimos manter na comunidade o foco nas discussões e dúvidas sobre os aprendizados de Tarot, e esse formato tem funcionado maravilhosamente bem, turma após turma. Dessa forma, se a cliente teve algum comentário moderado na comunidade significa unicamente que alguma dessas regras (acordada com todos desde o início) foi infringida e que a nossa equipe seguiu as diretrizes do grupo, que visam proporcionar o melhor ambiente de aprendizado possível para os alunos.

Por tudo isso, é indiscutível a qualidade do treinamento e que ele tem formado Tarólogos Profissionais do mais alto nível do mercado, que inclusive possuem um grande diferencial por terem uma formação não apenas em Tarot, mas também por se especializarem no poder de união do Tarot com a Magia Natural, tornando-se altamente requisitado pelos clientes no Brasil e no Mundo.

Por essa razão, lamentamos não podermos realizar o cancelamento da cobrança das parcelas pela operadora de Cartão de Crédito, e reiteramos a qualidade e seriedade da nossa empresa e dos nossos treinamentos, diante de todos os fatos informados aqui e evidenciados pelo resultado, satisfação e milhares de depoimento enviados pelos nossos queridos alunos.

Realmente apenas pudemos responder ao chamado da cliente aqui na plataforma neste momento porque acabamos de abrir e ter acesso à nossa conta uma vez que se tratou do primeiro chamado aberto em toda a existência da empresa. De qualquer maneira, a nossa equipe já havia respondido atenciosamente ao chamado da cliente em nosso próprio canal de atendimento, na época em questão, e explicado sobre a impossiblidade de atender à sua solicitação de cancelar as cobranças do parcelamento realizado pela operadora de Cartão, pelo curso que ela havia concluído.