Falta de suporte/ curso não atende o que diz

A cliente entrou em contato com a nossa equipe através dos canais de suporte e, como priorizamos a satisfação dos clientes acima de tudo, prontamente, respondemos todas as mensagens enviadas por ela sobre a sua solicitação.

No entanto, a questão principal é que a cliente, que havia se matriculado no dia 24/10/*******, realizou a compra do curso de forma parcelada em 10x e após 36 dias de matrícula, entrou em contato solicitando o cancelamento da cobrança das parcelas em aberto.

Olá, bom dia!
Venho pedir o cancelamento do curso de Magia natural com tarot, vcs podem ver que não estou acompanhando mais, não acesso mais o curso. (...) (29/11/******* às 07:59)

Explicamos que, ao se matricular no curso, ela tem por direito 7 dias de garantia para solicitar o reembolso total, caso deseje. Contudo, após o período de garantia, não mais é possível realizar nenhum tipo de reembolso.

Informamos a ela que o curso não funciona em formato de assinatura mensal pois caso fosse, teria sido possível realizar o cancelamento das parcelas futuras , mas na verdade, trata-se de uma inscrição única que dá acesso ao treinamento pelo período de 12 meses, e que é realizado através de um pagamento integral no ato da matrícula, que pode ser quitado à vista ou realizar o parcelamento do valor total através de Cartão de Crédito.

Dessa maneira, quando um cliente realiza a sua matrícula escolhendo o pagamento de forma parcelada, não somos nós nem a plataforma da Hotmart quem realiza as cobranças mensais, mas sim a operadora do Cartão.

Para esclarecer como funciona uma compra parcelada (de qualquer produto ou serviço), tentaremos explicar de maneira clara para que não haja dúvidas... Para conseguir oferecer o parcelamento, a operadora de Cartão de Crédito empresta para o seu cliente o valor total da compra; esse valor é pago integralmente à plataforma de pagamento no ato da matrícula, e, dessa forma, a própria operadora de cartão realiza as cobranças mensais das parcelas pelo valor total que ela emprestou ao cliente.

Dessa maneira, não possuímos nenhum poder sobre as cobranças mensais realizadas pela operadora de Cartão de Crédito, uma vez que o saldo devedor da cliente é com empresa de Cartão, e não conosco já que toda a transação e o valor total já foi quitado após o período de garantia de 7 dias.

Apenas para ilustrar ainda mais claramente a situação, seria o equivalente à cliente ter comprado de maneira parcelada uma Televisão em uma loja online, e depois de 1 mês ter entrado em contato com a loja para pedir o cancelamento das cobranças das parcelas seguintes por não estar assistindo mais Televisão. Pedido tal que naturalmente não tem como ser atendido pela loja. Da mesma maneira que nós também não conseguimos atender o seu pedido.

Assim, diante da insatisfação da cliente por não conseguir que o seu ******* fosse atendido, ela posteriormente abriu este chamado que coloca em dúvida a qualidade do curso e a seriedade da nossa empresa trazendo afirmações que não condizem com a realidade. Isso obviamente foi uma grande surpresa para nós, tendo em vista que em nenhum momento durante o seu período de estudos, nem tão pouco em suas mensagens de contato com a nossa equipe, foi relatado qualquer tipo de insatisfação em relação ao curso. A cliente informou unicamente que gostaria de solicitar o cancelamento das cobranças por questões pessoais.

Desta maneira, iremos responder absolutamente cada ponto levantado pela cliente, para trazer à tona a verdade sobre os fatos levantados.

Primeiramente, ao contrário do que ela afirmou, todos os contatos realizados por ela através dos canais de atendimento oficiais ao cliente foram respondidos. Obviamente, o fato de não conseguirmos atender à sua solicitação não significa que deixamos de prestar suporte.

Segue a baixo a relação de mensagens enviadas pela cliente e o nosso acompanhamento, até o momento da criação deste chamado:

1 mensagem da Cliente no dia 29/11/******* às 07:59
> Reposta da nossa Equipe no dia 30/11/******* às 16:16

2 mensagem da Cliente no dia 30/11/******* às 16:21
> Reposta da nossa Equipe no dia 30/11/******* às 17:35

3 mensagem da Cliente no dia 30/11/******* às 17:47
> Reposta da nossa Equipe no dia 30/11/******* às 18:03

Desta forma, ao contrário do que foi informado pela cliente, fica clara a nossa atenção e total suporte, no qual explicamos a impossibilidade de atender ao seu pedido, por estar fora do nosso alcance.

Segundo, diferente da afirmação feita pela cliente, todos os alunos têm acesso a mais de 10 aulas durante o período de garantia de 7 dias, ou seja, uma grande quantidade de aulas e ensinamentos é disponibilizada justamente para que os alunos tenham a possibilidade de conhecer a metodologia de ensino e decidir se desejam continuar ou não a sua formação. Também não condiz com a realidade a afirmação de que as liberações das aulas acontecem a cada duas semanas como foi informado por ela, mas sim, diariamente, acompanhando o Planejamento de Estudos e a Metodologia de Ensino exclusiva que tem conquistado resultados incríveis desde a sua criação e que inclui em seu planejamento períodos de estudo, prática de exercícios, períodos de pausas para revisões, plantões etc.

Como disse anteriormente, priorizamos acima de tudo a satisfação e o resultado dos alunos durante a jornada do curso, e fazemos tudo que está ao nosso alcance para oferecer este que é considerado um dos melhores treinamentos de Tarot e Magia Natural do país na atualidade, de acordo com seus resultados e reconhecimento do mercado.

Neste sentido, podemos afirmar que a qualidade do curso é algo indiscutível possuindo a nota máxima na classificação dos alunos na plataforma da Hotmart, tendo recebido inúmeras premiações em suas 10 turmas e mais de 4.******* mil alunos em mais de 30 países. Ao longo da sua existência, já recebemos centenas e centenas de depoimentos em vídeo, milhares de depoimentos em texto, de alunos emocionados e agradecidos por todo aprendizado e transformação pessoal e profissional que o curso proporcionou em suas vidas.

Seguem alguns depoimentos deixados por alunos, que inclusive são da mesma turma que a cliente:

Nota Máxima - ARIADNE, 27/12/*******
Curso excelente, completo, boa didática, aulas bem feitas e muito esclarecedoras. A equipe do suporte também é excelente. Recomendo a Pri para todos.

Nota Máxima - FABIANE, 11/01/*******
Melhor curso que já comprei e participei, considerando até mesmo os presenciais. A Pri é uma excelente mestre, domina e ama o assunto tratado, nos passa confiança e transmite sabiamente todo o conhecimento que tem. Com certeza compraria outros cursos dela.

Nota Máxima - IZABEL, 16/12/*******
Curso maravilhoso! A cada aula fico mais encantada com a didática de Pri. Eu achava o tarot tão complicado, mas o curso fez ser simples e prazeroso! Super recomendo!!!

Nota Máxima - PATRÍCIA, 13/12/*******
Sem dúvida alguma o melhor curso de tarot que poderia ter comprado! Linguagem simples e didática. Metodologia de ensino excelente, recomendo!

Nota Máxima - MAUREA, 13/12/*******
Confesso que a curso superou minhas expectativas em todas as áreas: é altamente técnico e racional, tecnológico e fácil de acessar, sem contar a competência e o acolhimento do percurso. Amei vcs

Nota Máxima - FELLIPE, 04/11/*******
Curso de excelente qualidade e de caráter único no mercado, agregando conhecimentos do Tarot com Magia Natural, com uma excelente didática. As aulas são incríveis e o fórum de comentários é enriquecedor...

Ou seja, mais uma vez, evidencia-se que as afirmações da cliente diminuindo a qualidade desta formação não representam a realidade. Também é importante considerar que a cliente pertence à maior turma que o curso já teve e foi a única a realizar tais comentários sobre a qualidade do curso.

É importante dizer também que toda essa transformação proporcionada pelo curso acontece tanto para aqueles alunos que estão iniciando do absoluto zero, como também para Tarólogos profissionais que possuíam mais de 5, 10, 15 anos de experiência, por terem tido a oportunidade de aprender através da Metodologia Exclusiva de Ensino do curso criada pela nossa empresa, e afirmando ter sido transformador para a sua atuação e atualização profissional.

Dessa forma, é indiscutível que esse treinamento tem formado Tarólogos Profissionais do mais alto nível do mercado, que inclusive possuem um grande diferencial por terem uma formação não apenas em Tarot, mas também por se especializarem na união do Tarot com a Magia Natural, tornando-se altamente requisitado pelos clientes no Brasil e no Mundo.

Por essa razão, mais uma vez fica claro que as afirmações realizadas pela cliente não representam a realidade e que foram tecidas após a impossibilidade de atendermos a sua solicitação de cancelamento das parcelas em aberto, cobradas pela operadora de cartão da cliente (algo que obviamente está totalmente fora do nosso alcance). E, para concluir, é importante enfatizar que o Curso oferece aos alunos absolutamente tudo aquilo que se propõe e que é apresentado para todos durante o período de matrículas, e a comprovação disso está no sucesso, satisfação e milhares de depoimento enviados pelos nossos queridos alunos.