Atraso na entrega e falta de informações sobre o produto
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 10:26
ID: 236209041
Realizei uma compra no dia 05/12, com pagamento devidamente aprovado, porém até a presente data o produto não foi entregue.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa e não recebo uma previsão clara ou confiável de entrega. As respostas são vagas, desencontradas e não resolvem o problema, o que demonstra falta de respeito com o consumidor.
O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, e a ausência de uma posição concreta gera transtorno, insegurança e prejuízo, principalmente porque me programei contando com a entrega dentro do prazo prometido.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja:
a entrega do produto com data confirmada, ou
o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:02
Bom dia, no rastreio mostra como entregue no dia 30/12/2025. Recebido pelo Edilson na portaria. Você não recebeu?
Peço a gentiliza de que ao pegar o pacote, encerre essa reclamação.
Caso não tenha recebido, entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos resolver com a transportadora.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 14:13
Os prazos de entrega são mal sinalizados e alterados sem aviso prévio, no meu caso foram acrescentados 8 dias, também não tem uma comunicação clara com a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 15:26
Os prazos são alterados pelas transportadoras, não temos controle sobre a logística. E vale ressaltar que o seu pedido foi feito no final do ano e em meio a greve dos Correios.