Diario Nerdify

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Fortaleza - CE

25/11/2025 às 09:04

ID: 232772219

Reclamação no Reclame AQUI: Atraso no Reembolso e Falha na Entrega (Pedido *****)
Empresa: Diario Nerdify Título da Reclamação: Falha na Entrega, Recusa Injustificada e Enorme Atraso no Reembolso (Mais de 15 Dias)

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e exigir uma solução imediata para o meu pedido Fico's - Frente e Costas (G, Branco), realizado no dia 29 de outubro de 2025.

Dados do Pedido
Número do Pedido: 1 de 1

Código de Rastreamento (Jadlog Econômico): *****

Valor Total: R$ 117,17

Produto: Fico's - Frente e Costas (G, Branco)

Endereço de Entrega: *****

O Problema
Tentativa de Entrega e Recusa Injustificada (6/Nov/2025):

No dia 6 de novembro, o rastreamento indicou "Saiu para entrega" e, poucas horas depois, "Entrega não efetuada - RECUSADO".

Meu Endereço possui portaria 24 horas e sistema de câmeras. Não houve qualquer registro ou comunicação de que a transportadora Jadlog (LM FORTALEZA 06) tentou, de fato, entregar o produto ou que ele foi recusado. A portaria está sempre apta a receber encomendas.

A alegação de RECUSADO é [Editado pelo Reclame Aqui] e imputa a culpa da falha da entrega ao consumidor.

Atraso Extremo no Reembolso:

Desde o dia 7 de novembro, o rastreamento indica a DEVOLUÇÃO POR INSTRUÇÃO REMETENTE. O último status de devolução (EM DEVOLUCAO -TRANS) foi em 12 de novembro.

Em contato via WhatsApp, a empresa Diario Nerdify me informou que o reembolso seria feito após o produto retornar ao estoque.

Hoje é dia 25 de novembro (19 dias após a recusa e 13 dias após o último rastreamento) e eu não recebi meu produto nem o meu dinheiro de volta.

A empresa já admitiu a possibilidade de o produto ter sido extraviado pela transportadora e garantiu que, nesse caso, o reembolso seria feito.

Minhas Exigências
Reembolso Imediato e Integral: Exijo o estorno imediato dos R$ 117,17 pagos pelo pedido, uma vez que o produto não foi entregue por falha da operação logística contratada pela loja (Jadlog).

Comprovação da Devolução ou Extravio: Exijo que a loja apresente o comprovante de recebimento da devolução ou formalize a abertura do sinistro de extravio junto à transportadora, e realize o reembolso sem depender do retorno físico do item, dado o longo período de espera.

A demora no reembolso está me causando prejuízo, e a loja, como contratante do serviço de transporte, é a responsável pela entrega e pelo dinheiro do cliente.

Aguardo uma solução urgente.

Atenciosamente, *****

Sobre o Direito à Indenização
Você tem razão em se perguntar sobre a indenização. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cenário é o seguinte:

Reembolso: O reembolso do valor integral (produto + frete) é um direito seu e a loja deve fazê-lo imediatamente, visto que o prazo de entrega se esgotou e o produto está em processo de devolução/extravio. A loja não pode condicionar o seu reembolso a prazos excessivos da transportadora.

Indenização por Danos Morais: A jurisprudência (decisões judiciais) no Brasil entende que o mero descumprimento contratual (como um atraso na entrega ou no reembolso) não gera, automaticamente, direito à indenização por danos morais. Para isso, você precisaria demonstrar que a falha da empresa lhe causou um sofrimento ou constrangimento que vá além do mero aborrecimento do dia a dia.

O seu caso: A recusa injustificada e o atraso de mais de 15 dias no estorno podem ser considerados mais do que mero aborrecimento, configurando descaso com o consumidor e perda do seu tempo útil (a necessidade de ter que entrar em contato repetidamente para resolver o problema).

Recomendação: Se a reclamação no Reclame AQUI não funcionar e a loja demorar ainda mais para reembolsar, você pode considerar entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC), pedindo tanto o reembolso quanto uma pequena indenização por danos morais e pela perda do tempo útil.

O primeiro passo é sempre a reclamação formal (como a que você fará no Reclame AQUI) e, se não resolver, o JEC é o caminho mais rápido para consumidores.