Serviço de limpeza de apartamento novo com qualidade insatisfatória

NOTA DE ESCLARECIMENTO E REPÚDIO

Prezada cliente,

Diante da exposição pública realizada pela senhora, na qual manifesta insatisfação com a prestação do serviço e apresenta apenas a sua versão dos fatos, a empresa DIARISTA EXPRESS JP vem, por meio desta, REPUDIAR VEEMENTEMENTE a forma leviana, parcial e injusta com que sua narrativa foi divulgada.

Como é de conhecimento geral, TODA HISTÓRIA POSSUI DOIS LADOS, e expor uma empresa publicamente sem relatar a realidade completa dos fatos configura atitude irresponsável, capaz de causar danos à imagem de um negócio construído com seriedade, ética e compromisso.
No ato da contratação, a senhora informou que se tratava de um APARTAMENTO VAZIO, de TAMANHO MÉDIO, e que seria realizada uma LIMPEZA SIMPLES. Contudo, ao chegar ao local, nossa equipe constatou uma realidade completamente diferente:
o imóvel apresentava ALTO GRAU DE SUJIDADE, com RESÍDUOS DE TINTA, CIMENTO, ARGAMASSA, AREIA E MANCHAS PROFUNDAS NO PISO, caracterizando claramente uma LIMPEZA PÓS-OBRA, e não uma limpeza simples, conforme informado inicialmente.
Durante a execução do serviço, mesmo após os banheiros já estarem higienizados, a senhora autorizou a entrada de um instalador para realizar serviços, o que SUJOU NOVAMENTE TODO O AMBIENTE, obrigando nossas colaboradoras a REFAZER INTEGRALMENTE A LIMPEZA JÁ CONCLUÍDA.

Posteriormente, seu noivo e funcionários da construtora também circularam pelo apartamento no final da tarde, com o piso ainda úmido, SUJANDO NOVAMENTE PRINCIPALMENTE A SALA, o que, mais uma vez, demandou RETRABALHO DA EQUIPE.
Em relação às JANELAS E CANALETAS, esclarecemos que a limpeza não pôde ser realizada por FALTA DE CONDIÇÕES MÍNIMAS DE SEGURANÇA. Havia pias, vasos sanitários e obstáculos que impediam o acesso adequado, além da inexistência de ESCADA SEGURA. O único objeto disponível era um banco pequeno e frágil, o que colocaria as colaboradoras em RISCO REAL DE ACIDENTE, situação que a empresa NÃO COMPACTUA NEM AUTORIZA, por responsabilidade legal e humana.

Ressaltamos ainda que os PRODUTOS E MATERIAIS FORNECIDOS PELA CLIENTE ERAM COMPATÍVEIS APENAS COM LIMPEZA SIMPLES, e não com limpeza pós-obra, que exige materiais e produtos específicos. Em casos de LIMPEZA PÓS-OBRA, a empresa sempre encaminha previamente uma lista detalhada para que o cliente providencie os itens necessários o que não ocorreu, pois esse tipo de serviço NÃO FOI INFORMADO NA CONTRATAÇÃO.
Também é importante esclarecer que, segundo informações obtidas no local, o condomínio esteve fechado por aproximadamente 18 ANOS, tendo sido entregue há menos de 1 ANO, com diversos apartamentos ainda inacabados. Muitos dos resíduos encontrados estavam impregnados no piso há anos, ALGUNS SEM POSSIBILIDADE TÉCNICA DE REMOÇÃO, fato que foi devidamente registrado.

Mesmo diante de todas essas condições adversas, a empresa COBROU UM VALOR SIGNIFICATIVAMENTE ABAIXO do que seria devido para uma limpeza pós-obra, justamente por ter sido contratada como LIMPEZA SIMPLES.
Por fim, esclarecemos que LIMPEZA INTERNA DE MÓVEIS NÃO FOI SOLICITADA em momento algum, e trata-se de um SERVIÇO ADICIONAL, cobrado à parte, conforme política da empresa.

A DIARISTA EXPRESS JP possui FOTOS E VÍDEOS que comprovam fielmente o estado real do imóvel, os serviços executados e as limitações encontradas durante a prestação do serviço.

Reiteramos que NÃO ACEITAMOS QUE A IMAGEM DA EMPRESA SEJA MANCHADA POR RELATOS PARCIAIS, DISTORCIDOS OU OMITINDO INFORMAÇÕES RELEVANTES. Antes de contratar qualquer serviço, é fundamental que o cliente ESPECIFIQUE CORRETAMENTE O TIPO DE LIMPEZA DESEJADA e que, caso opte por se manifestar publicamente, CONTE A VERDADE POR COMPLETO.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais adequados, reafirmando nosso compromisso com a ÉTICA, A TRANSPARÊNCIA E A SEGURANÇA DE NOSSAS COLABORADORAS.

DIARISTA EXPRESS JP