Entrega incompleta
Respondida
Guarulhos - SP
20/11/2024 às 11:41
ID: 202444989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da bicicleta pela Netshoes, a bicicleta chegou com defeito e peças faltando,solicitei o cancelamento e estorno do produto desde o dia 06/11 e até agora não tive retorno nenhum, nem mesmo vieram coletar o produto como combinado para que assim seja feito o estorno,sendo responsabilidade da Dias bike fazer o cancelamento e a coleta, um verdadeiro descaso
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 08:10
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Informamos que oferecemos a garantia das peças faltantes, no entanto, entendemos que a senhora optou por proceder com o cancelamento. Respeitamos sua decisão e solicitamos à transportadora a coleta da mercadoria. No entanto, lamentavelmente, não recebemos as informações detalhadas sobre o processo de coleta, sendo que a transportadora apenas retirou o produto sem fornecer atualizações. A mercadoria foi recebida em nosso centro no dia 28/11 e, de imediato, autorizamos o cancelamento da compra.
A partir da autorização do cancelamento, o processo de reembolso passa a ser de responsabilidade do marketplace, sendo realizado da mesma forma como foi feito o pagamento da compra. Esperamos que o reembolso já tenha sido efetuado, mas caso contrário, estamos à disposição para ajudá-la.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação da transportadora e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Sheila|SAC
Equipe Dias Bike