PÉSSIMO PÓS VENDA COM A DIAS MARMORARIA
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/05/2025 às 11:33
ID: 216264973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não estou tendo uma boa experiência com a marmoraria.
No dia da colocação da pedra, veio faltando uma parte para a extensão do banheiro, o frontão da cozinha veio na medida errada e esqueceram de trazer a cuba da pia da cozinha.
retornaram no dia seguinte para colocar a cuba e a após 03 dias de colocação começou a enferrujar e desde dia ***** estou tentando trocar.
sem contar nos atrasos do técnico e nos dias que ficamos aguardando e ele nem aparece.
hoje dia (*****) o técnico ficou de ir em casa as 10:30 e nesse exato momento são 11:20 e ainda não chegou.
Muito descaso!
por isso fiquem atento, pois o pós venda é só dor de cabe
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:43
Olá, Eliane.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a cuba foi vendida com garantia do fornecedor, que prontamente efetuou a troca do produto. A visita técnica para substituição estava agendada para hoje, e o profissional já se encontrava a aproximadamente 20 minutos de sua residência quando, infelizmente, foi solicitado que ele não prosseguisse com o atendimento.
Quanto à primeira tentativa, realmente houve um imprevisto com o pneu do veículo do técnico, o que inviabilizou a visita naquele momento. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela situação, mas reforçamos que não houve qualquer intenção de enganar ou faltar com a verdade.
Sabemos que problemas acontecem, e estamos sempre dispostos a resolvê-los da melhor forma possível. Informamos ainda que o valor pago pela cuba e pelo serviço já foi integralmente estornado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Dias Marmoraria