Prometer e nao cumprir
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
02/09/2023 às 09:46
ID: 171313963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de junho assinei contrato com a Dias Piscina para a instalacao no prazo de 30 dias uteis, hoje no dia 16 ago 23 solicitei o cancelamento da proposta pois ate a presente data nem siquer um telefonema quanto menos a instalacao da piscina ainda vou ter que lutar para a empresa me devolver 5.*******,00 que dei como entrada.
Total falta de honestidade e comprometimento com seus consumidores.
Hoje 1 de setembro e ainda nao tive a devolucao do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 14:09
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou em relação ao atraso na instalação da sua piscina e ao processo de cancelamento do contrato.
Primeiramente, queremos esclarecer que o atraso na instalação, que foi de apenas 3 dias em relação ao prazo de 30 dias úteis, não atende aos nossos padrões de serviço, e pedimos desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado.
Em relação ao seu pedido de cancelamento e à devolução do valor de R$ 5.*******,00 que foi dado como entrada, gostaríamos de informar que a solicitação de reembolso já foi devidamente processada e o valor correspondente foi transferido para a sua conta. Pedimos desculpas se houve algum atraso nesse processo e agradecemos por nos permitir resolver essa situação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Dias Piscinas
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