Decepcionada
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
27/06/2023 às 14:39
ID: 167180919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 6 frascos do Serum Preechedor de Rugas no final passado. Por motivos pessoais,comecei a usar esse ano e fiz o uso de 3 frascos. Quando fui abrir o 4, estava com uma aparência estranha e diferente dos abertos. Então,abri o 5 e 6 frascos e tb estavam com aparência estranha. E estão dentro do prazo de validade que se encerra em 04/24. Só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 15:12
Boa tarde, Edenize. Tudo bem?
Após o recebimento do pedido, o cliente terá 30 dias para testar nosso produto sem risco algum. Se por algum motivo, dentro do prazo de 30 dias, achar que o investimento não valeu a pena ou o produto apresentou algum problema, nós compramos ele de volta.
Porém, no seu caso, a garantia se encerrou 1 ano atrás, não cabendo mais a troca ou reembolso.
Se houver dúvidas quanto a nossa política de troca e devoluções, por gentileza, acesse o link: https://*******
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação. Basta entrar em contato pelo e-mail ******* ou pelo contato via WhatsApp:*******
Abraços!
Equipe Diatena, agradece seu contato.
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 13:36
Isso não é verdadeiro! Pq comprei o produto pra 6 meses e fui usando um frasco por vez,certo? E mais,comprei em agosto 22, como já faz um ano?
Como eu saberia que os frascos não abertos estariam com problema? Vou tentar via justiça pq fiz um investimento de mais de 6oo reias
Réplica da empresa
28/06/2023 às 14:16
Boa tarde, Edenise. Tudo bem?
Sua compra foi em junho de *******. Como você mesma disse, os produtos ainda
estão com validade. Os produtos devem ser mantidos fora do alcance de calor
excessivo e ao abrigo da luz solar.
Att, Equipe Navitta.
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 15:03
Em junho, ok! Só que por motivos pessoais não pude fazer o uso logo após a compra e iniciei o tratamento esse ano e fazendo o uso contínuo. A empresa alega que o prazo pra troca é de 1 mês, como de 1 mês se o tratamento foi adquirido por 6 meses. Eu não teria como saber que os demais frascos estariam com problema. Na verdade,o produto criou uma espuma e mudou a coloração. Eles estavam bem armazenados,no meu quarto,nem no banheiro eles estavam onde é ambiente insalubre e protegidos da luz e calor! Quando adquiridos um produto e ele está dentro do prazo de validade ,não existe isso. E outra,faço o uso de outros Diatena,que a empresa pode verificar e confirmar! Meu 1 passo será via Procon,levarei os produtos e eles vão notificar a empresa.
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 01:45
Pois bem,em resposta no dia 28/06 a empresa alega o período de 1 ano para garantia . Então,o meu pedido e boleto foi pago no dia 29/06/*******, a nota foi emitida após essa data,logo não havia fechado 1ano. Na data de hj estarei acionando o Procon.
Réplica da empresa
12/07/2023 às 09:12
Bom dia, Edenise. Tudo bem?
O prazo de garantia são de 30 dias.
Att, Equipe Navitta.