Diatena

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Balneário Camboriú - SC

07/08/2023 às 17:25

ID: 169677683

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Boa tarde,

Há mais de 1 e meio venho comprando o Serum da Diatena e sempre entregaram os produtos com a maior eficiência.

Detalhe que sempre compro no mesmo link do site em que comprei pela primeira vez.

No entanto, desta vez, após ter efetuado a compra fui informada que o produto não tinha mais em estoque, e me perguntaram se eu gostaria de substituí-lo por outro. Agradeci, e disse que queria o estorno da compra efetuada.

Após 72 horas eles me enviaram um "comprovante" de estorno, o qual enviei ao meu banco Neon, mas em contato com o banco fui informada que eles não poderiam cancelar a compra com esse tal "comprovante", e o banco Neon me informou que a Diatena tem condições de estornar a compra de imediato, mas a DIATENA NÃO ESTORNOU ATÉ O MOMENTO A COMPRA DOS PRODUTOS QUE ELES NÃO TINHAM EM ESTOQUE E ESTOU TENDO AGORA GRANDE DIFICULDADE PARA FALAR NOVAMENTE COM ELES.

Infelizmente, na hora da venda eles são muito prontos, mas quando devem solucionar um problema ao cliente que eles mesmos ocasionaram não possuem o menor compromisso, pois preciso que o crédito seja liberado no meu cartão, mas eles não tiveram o menor esforço em resolver o meu problema (QUE SOU CLIENTE ASSÍDUA HÁ MAIS DE 1 ANO E MEIO).

Quando efetuei a compra eles fizeram 11 ligações em meu celular para oferecerem "promoções" de produtos a mais, mas agora que estou precisando de um simples estorno no cartão de crédito eles NÃO ESTORNARAM A COMPRA DOS PRODUTOS QUE NÃO EXISTIAM EM ESTOQUE, e me mandaram um "comprovante" que não tem efetividade para o banco Neon (O BANCO NEON ME INFORMOU QUE DEPENDE DO ESTORNO DA COMPRA EMITIDA PELA PRÓPRIA DIATENA- A QUAL - REPITA-SE - CONFORME INFORMAÇÕES DO BANCO NEON, NÃO FOI COMUNICADO PELA DIATENA À NEON).

Fico triste pela falta de consideração com o cliente, pois gastam fortunas com propagandas, mas na hora de fazer um pós venda nos tratam desse jeito.

Tinha indicado seus produtos a amigas, mas agora realmente estou vendo que desse jeito vou ter que fazer propaganda contrária.

Aguardo a solução de meu problema, que se trata, repita-se: apenas de uma integridade em ESTORNAREM UMA COMPRA DE UM PRODUTO QUE NÃO EXISTIA EM ESTOQUE, E LIBERAREM O CRÉDITO EM MEU CARTÃO, pois estou precisando de utilizar ele.
Gastei meu dia inteiro tentando resolver um problema tão simples, que só demanda um pouco de boa vontade e consideração com o cliente.

Espero que tenham pelo o menos um pouco de sobriedade.

Atte.,