Diauto

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São Paulo - SP

14/08/2023 às 08:32

ID: 170063581

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No último domingo, dia 06 de agosto de *******, meu veículo T Cross, ano *******, com 20.000Km, teve uma pane no período noturno. Na ocasião, retornava de uma viagem. O veículo está em garantia do fabricante.

No dia seguinte, por meio de serviço de guincho, encaminhei o veículo para a concessionária Diauto, em São Caetano do Sul, - São Paulo, no mesmo local em que fiz a aquisição, em *******.

Desde então, só tenho recebido evasivas e nada de conclusivo sobre o que ocorreu com o carro. Um jogo de empurra responsabilidade entre concessionária e fabricante. Ambos dizem que depende da ação de um do outro para se chegar um diagnóstico sobre o defeito.

Desde que o veículo adentrou na concessionária, venho tentando obter informações por telefone. Por várias vezes, não consigo ser atendido. Quando sou atendido pelo consultor, este não me diz nada de concreto, apenas evasivas, dizendo que ainda está em diagnóstico e que não há qualquer prazo para se saber que ocorreu e, muito menos, quando o veículo será reparado.

As poucas informações que recebi foram por meio do vendedor da concessionária, com quem comprei o veículo, que, de forma gentil, tem me dado certo retorno, com todas as limitações para tanto, já que, por óbvio, não se trata de sua função.

O mais grave é que, desde o início que liguei na concessionária, e até hoje, só sabem me dizer que o problema pode ser combustível, o que me parece ser uma inequívoca ação para impedir o acionamento de garantia. Essa postura é altamente grave. Muito grave, tanto que pode se qualificar como uma infração ao consumidor. Reveladora de uma falta de ética e de um comportamento desrespeitoso com o consumidor, visto que, de pronto, já aduzem que a responsabilidade é do proprietário, como se não fosse altamente comum que um veículo apresente defeito de fábrica. Aliás, é importante consignar que este veículo já apresentou um defeito, quando ainda não havia completado 10.000km. A lanterna traseira parou de funcionar e mesmo assim, nesta concessionária, queriam que eu pagasse a troca da peça. Talvez porque não puderam dizer que o problema era combustível, a lanterna foi trocada com o acionamento da garantia, já que tinha defeito de fábrica.

Essa postura de já fazer um juízo antecipado do problema, atribuindo ao consumidor a culpa pelo defeito, para além de ser altamente reprovável, ainda tem o condão em ferir de [Editado pelo Reclame Aqui] o instituto da garantia, qualificando-a, em verdade, como uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], uma verdadeira propaganda enganosa ao consumidor, já que, para a exclusão da garantia, basta que a concessionária emita um laudo dizendo que o problema foi causado por combustível e estará, por consequência, excluída a cobertura da garantia, sem que eu tenha qualquer possibilidade de refutar essa afirmação, quer porque não tenho meios aptos para essa contestação, quer porque nem tenho acesso ao veículo para verificar se estão corretamente efetuando a análise. Deve - se ainda levar em consideração que tais condutas, como a não reparar os danos de fabricação, são consideradas práticas infrativas.

Os problemas, entretanto, não se resumem ao que até aqui se relatou, infelizmente. A situação só piora.

Na última sexta, dia 11/08, o consultor me ligou e disse que eu teria, provavelmente, que pagar pelo serviço de retirada do cabeçote, porque a fabricante quer verificar a peça. Repita-se: é a fabricante que deseja a retirada da peça em face de um defeito e eu que tenho de pagar por isso!!!! Ou seja, o carro está em garantia, mas, para que ela possa ser acionada, eu tenho que pagar um serviço para retirar a peça e então encaminhar para análise da fabricante. Essa postura chega a ser patética, de tão absurda que é.

A verdade é que, de forma inconteste, o pós - venda da VW é horrível. A pior experiência que já tive como consumidor.

Pois bem. Diante do péssimo atendimento na concessionária, acionei, por três vezes, o SAC da VW, na última sexta, dia 11/08. E, pasmem, o serviço de atendimento ao consumidor é tão ruim quanto o da concessionária.

A rigor, os atendentes não sabem informar nada. Só ficam pedindo dados e não informam nada de concreto. Como disse, foram três ligações.

Na segunda vez que liguei, estando em linha por quase 18 minutos, simplesmente derrubaram minha ligação e me deixaram sem qualquer resposta. Não me retornaram, apesar de terem perguntado meu telefone.

No primeiro atendimento , eu forneci o número do DISS, mas nem se importaram com a informação. Perguntei por uma previsão para a manutenção e recebi uma indesculpável resposta de que não há previsão.

O atendimento do SAC para ser qualificado como péssimo precisa MELHORAR MUITO.
No fim das contas, foi como se eu não tivesse ligado, ante a ineficiência e ineficácia do serviço. Mais de 45 minutos perdidos do meu tempo para nenhuma solução, absolutamente nenhuma solução ou mesmo previsão de resolução do problema. A terceira atendente me disse, inclusive, que está certa a postura da cobrança e, portanto, tenho mesmo que pagar pela retirada da peça, um serviço que, repito, foi solicitado pelo fabricante. Ou seja, se quiserem desmontar o carro todo, terei que pagar pelo serviço, o que equivale a quase comprar outro veículo.

Ressalto que este carro foi submetido ao
processo de revisão exigido pela fabricante no dia 31 de maio de *******, serviço que foi feito nesta mesma concessionária e, em menos de três meses, o veículo já está inoperante, com defeitos que ninguém sabe especificar do que se trata.

Há que se ter um mínimo de respeito com o consumidor. Sou altamente cuidadoso com o veículo, que tem apenas dois anos e 20.000km, e, portanto, parece-me ser um absurdo que já esteja inoperante, com defeitos ocultos, até agora não esclarecidos.

Diante da ineficiência e ineficácia não tenho mais nenhuma confiança no serviço desta concessionária e muito menos na fabricante.

Já estou há uma semana sem o carro e sem qualquer previsão de conserto e, o pior, sem ideia do que esteja ocorrendo, já que não informam nada de concreto.

O mais grave é que vislumbro, como já consignei, uma incontroversa postura de impedirem o acionamento da garantia, seja porque só sabem dizer que o problema é por conta de combustível, seja porque desejam que eu pague a retirada de uma peça para que a fabricante possa analisar.

Solicito maior respeito e agilidade no trato do presente problema, todavia, tenho consciência de que este ******* o reprovável comportamento da fabricante e da concessionária, como já pude expor, se qualificam como uma exortação de um milagre.


Atenciosamente.