Diauto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2025 às 15:28

ID: 223906069

Má experiência com agendamento e atendimento na concessionária para problema em veículo novo
Retirei o veículo zero no dia 11/07, mesmo já tendo rodado com o veículo 1300km o veículo segue fazendo apito em frenagens.
Agendei na diauto São Caetano uma avaliação hoje 14hrs.
Cheguei 13:43 dado que a ccs frisa que 10 minutos é a tolerância, enqto fazia meu cadastro chegou outro proprietário que sequer tinha agendamento reclamando que seu veículo estava falhando.
Pois bem, esse outro proprietário foi atendido pelo consultor no meu horário, o consultor e a VW passaram scanner fizeram um diagnóstico prévio, sim o proprietário estava ao meu lado na recepção e com 25 minutos de atraso quando fui chamado ainda tive que aguardar novamente o consultor dar instruções ao cliente não agendado do que fazer caso o problema voltasse e que o proprietário deveria agendar a manutenção.
Para minha surpresa na minha vez o consultor sequer fez qualquer tipo de diagnóstico, apenas me disse, bom para avaliar seu carro que está fazendo barulho no freio eu te entrego o carro na sexta feira.
Oi? Para um cliente não agendado vocês fazem avaliação, para o agendado que pegou o carro tem menos de um mês eu devo esperar 3 dias para retirar meu carro? Aliás, vw o carro não deveria nem estar na ccs, certo?
Me parece pouco respeitoso, já beira o absurdo um agendado não ser prioridade face o não agendado e ainda 3 dias para diagnóstico e liberação? Qualquer oficina ainda mais no porte da vw consegue pegar um carro que tem nada de extraordinário e ver o que é e precisa ser feito. Inclusive fizeram isso, para o não agendado, que ironia. Agora para entender eram 14hrs por qual motivo diferente do outro cliente ele não pode parar, avaliar e me dizer o tempo real de liberação, se fosse efetivamente necessário fazer algo? Qualquer empresa que se preze ao ter um cliente com um produto com queixas em menos de 30, em especial um carro daria mais atenção ao cliente.
Seria ótimo entender os critérios de atendimento da VW e que suas CCS seguissem minimamente um padrão, que respeitassem agendamentos, o cliente, que zelassem pela marca e se preocupassem com reclamações de clientes com produtos novos, enfim, profissionalismo. Mesma reclamação já enviada para VW, já que diauto só passar na frente, que diferente do atendimento nem sempre da passar longe.