Problema crônico na multimídia T-Cross não resolvido
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2025 às 16:35
ID: 222921737
Tenho uma T-Cross com problema crônico na multimídia desde 2024. Já levei o carro 4x (QUATRO) vezes à concessionária Diauto (Avenida Goiás, scs), e nada foi resolvido. Inclusive, a multimídia foi para assistência técnica, fiquei SETE dias sem ela, e o defeito continua.
Toda vez que levo, recebo a mesma resposta: está atualizado e também ouvi que as reclamações são sempre de pessoas que possui celular com sistema IOS.
O problema persiste. Essa semana levei novamente, mandei vídeos, e pediram para eu deixar outra vez o carro na próxima semana. Enquanto isso, tenho que trabalhar de Uber, porque dependo do carro. Isso é um absurdo.
Já gastei tempo, dinheiro e paciência. O mínimo que espero é uma solução definitiva. Se a Volkswagen não autoriza a troca, isso não é problema meu. Quero que vocês resolvam sem me causar mais prejuízos. Caso contrário, vou formalizar ação judicial.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:05
Olá, Fernanda.
Lamentamos os transtornos relatados. Encaminhamos seu caso para nova análise com prioridade e buscaremos uma solução definitiva, sem novos prejuízos para você.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 19:04
Até agora ninguém entrou em contato comigo.
Descaso!
Réplica da empresa
18/11/2025 às 16:24
Boa tarde!
Verifiquei internamente e na última semana, a senhora esteve na concessionária acompanhada pelo técnico da Volkswagen para análise do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 11:31
Sim, estive na concessionária acompanhada pelo técnico da Volkswagen, como informado. Permaneci no local por mais de 3/4 horas, e durante todo esse período o problema persistiu. No final, o sistema voltou a funcionar, porém não recebi nenhum laudo sobre o que foi feito e fui informada apenas de que estava tudo bem.
Porém, na última sexta-feira o mesmo erro voltou a acontecer. Enviei vídeos diretamente para a gerente da DIAUTO e, até o momento, estou aguardando retorno. Inclusive, hoje enviei novamente um vídeo, com a data de hoje, mostrando que o problema continua.
Hoje viajo e, mais uma vez, terei que ir sem poder usar o Waze pelo CarPlay, ou seja: não está tudo bem, só transtornos.
Aguardo uma solução definitiva e o laudo técnico detalhado.