Lâmpada de LED com vício oculto e mau atendimento na loja DIBA

Question

No dia de hoje fui à loja DIBA situado na ***** MeieR. Pois no dia 16/12/2025. comprei vários produtos de iluminação na Loja. dentre eles uma lâmpada quadrada de led para imbutir no teto . Contudo para minha surpresa a referida lampada está com um parte dela Rachada internamente objetivando assim um vício oculto. Porém para minha surpresa ao chegar na loja e me dirigir ao vendedor bem como a gerente e passei o caso ambos insinuaram que tal óbice foi feito por mim e que eles não fariam a troca de tal produto porém fui tratado de forma rispida, escortes  e desrespeitosa por ambos . O vendedor chegou a dizer que não tinha medo afinal Quem tem medo de [Editado pelo Reclame Aqui] não come. Tive que comprar outro produto pois eles não return a troca. Perderam um Cliente que efetua compras a cima de R$ 500,00 reias mensais pois estou com obra.porém a falta de respeito foi o pior eles fazem isso a final quem vai entrar na justiça por tão pouco. A gerente super Deselegante com cliente. Quero que essa reclamação chegue ao conhecimento do dono a final sem cliente a loja fecha. E nunca fui Tão desrespeitado como fui na loja DIBA situada na *****.

Accepted Answer

Prezado Lucas Rodrigues,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação relatados em sua visita à nossa loja do Méier. Para a Diba, todo cliente é importante, especialmente aqueles que, como você, confiam em nossa empresa para acompanhar um momento tão relevante como uma obra.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração interna com a equipe e com a gerência da unidade. De acordo com o relato apurado, não houve, por parte da equipe, a intenção de desrespeito ou qualquer conduta fora dos padrões de atendimento estabelecidos pela Diba. Ainda assim, entendemos que a percepção do atendimento é algo muito pessoal, e respeitamos plenamente como você se sentiu diante da situação.

Nosso objetivo jamais é perder clientes ou gerar qualquer tipo de mal-entendido. Pelo contrário: buscamos sempre o diálogo, a transparência e a melhor solução possível. Por isso, para esclarecer os fatos com mais profundidade e buscar um caminho justo para ambas as partes, gostaríamos de saber se autoriza que nosso Supervisor Geral de Vendas entre em contato diretamente com você.

Acreditamos que uma conversa franca pode ajudar a esclarecer o ocorrido e reforçar o quanto você é um cliente importante para a Diba.

Ficamos no aguardo de sua confirmação, informando, se possível o melhor horário para contato.

Reiteramos nosso compromisso com o respeito, a ética e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Diba Atendimento ao Cliente

Lâmpada de LED com vício oculto e mau atendimento na loja DIBA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor