Troca de produto de péssima qualidade não resolvida

Question

No dia 17/10/*******, as 13:02h, comprei um assento sanitário duratti 1, no valor de 38,80 na unidade da *******, tijuca, RJ. Na primeira vez que fui utilizar, o produto se quebrou todo, mostrando a fragilidade do mesmo. Fui a loja e solicitei a troca do mesmo com a gerente Simone e fui informado que não seria trocado, pois o produto saiu da loja em bom estado.
Porém, sou cliente da loja, sempre faço minhas compras e o produto é de PÉSSIMA qualidade. Não me importo em pagar a diferença, caso seja necessário, mas gostaria que efetuassem a troca do produto.
Fiz uma reclamação no livro de reclamão da loja que não estava exposto ao consumidor