Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 20:24
ID: 223740089
Fiz uma compra no dia ***** e recebi o código de rastreio, mas desde o dia ***** a encomenda está saindo para entrega e até hoje dia ***** ainda não recebi.
Entrei em contato por email e ninguém respondeu, mandei mensagem pelo WhatsApp e me pediram pra aguardar mais cinco dias úteis pra tentar falar com a transportadora.
Um verdadeiro descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:04
Oi Michele, tudo bem?
Assim que você entrou em contato com a gente, abrimos um ******* para verificar o que havia ocorrido com a sua entrega. No dia seguinte, o pedido foi entregue, conforme informamos pelo WhatsApp.
O atraso acabou fugindo do nosso controle, pois o serviço de entrega é realizado por uma transportadora terceirizada. Ainda assim, fizemos o possível para agilizar o processo, abrindo reclamação e acompanhando até a solução.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que o problema foi totalmente resolvido.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Dibali
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 20:47
A empresa se mostrou atenciosa e preocupada em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10