LOJA HORRIVEL
Respondida
Santos - SP
25/02/2025 às 19:18
ID: 210857427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão compro mais, só tive estresse, fui tratada como lixo, não me respondiam, fizeram descaso, não trocaram as joias mesmo na garantia e ainda não querem devolver meu dinheiro
A loja Dibali só me fez passar estresse todas as vezes em que comprei. Fiz minhas perfurações de piercing, primeiro vi no instagram que não tinha que pagar a perfuração, depois na loja se fizeram de desentendida e me fizeram pagar 90,00 REAIS de perfuração. Em menos de um mes minhas joias (Prata ******* ate aonde me foi informado) ficaram toda preta e verde, aonde esta infeccionando meu ouvido, perguntei se faziam limpeza e me cobraram pela limpeza e falaram que os furos estão bem cicatrizados (aonde os mesmos estão com pus, toda hora com sangue, alem da joia enferrujada), não fiz a limpeza e n quiseram trocar as joias. Depois fiz uma compra pela live que estão fazendo, fiquei 1 SEMANA pra obter resposta, e só falaram pra fazer o pagamento e depois agente conversa sobre as joias, pela demora pra responder desisti. Logo em seguida fizeram mais uma live de promoções aonde eu era a primeira a responder as perguntas (oq era para ganhar brinde) e por incrivel q pareça as mesmas pessoas da ultima live q ganhavam (ou seja [Editado pelo Reclame Aqui]), porem ainda assim fiz uma compra na live, 2 colares, demoraram novamente 2 DIAS a me chamar no whatts sendo que eu ja havia mandado mensagem, quando me retornaram, ficaram me tacando pulceiras e relogios aonde eu ja tinha falado que so queria os dois colocarem e demoraram novamente mais 3 DIAS a me responder, quando responderam finalizamos o ******* pelas joias e a taxa de entraga aonde as meninas informaram ser 11,90 por toda região de santos, apos passar meu endereço que é uma area particular falaram q n ia entregar la mandando eu ir pra outro local pegar as joias, então foi combinado de eu ir pegar as 13:30h porem deu 18h e nada das joias chegarem, acabou que sairam com o carro e eu n consegui ir ate o local combinado pois estou com o pe quebrado. Então o motoboy foi embora, quando pedi o dinheiro da entrega de volta porque ia retirar na loja e n me foi entregue como combinado e nem no horario combinado falaram que NAO IAM DEVOLVER O MEU DINHEIRO, então ali eu desisti e pedi o dinheiro das peças de volta, falaram q não podiam devolver, e estou até agora tentando pegar meu dinheiro devolta.
Outra coisa que esqueci de mensionar é que nem no sabado e domingo responde no whatts então eu tive q falar com as meninas do guaruja e elas me auxiliarem, aonde as meninas de la são um amor de pessoa me ajudaram em tudo o que eu precisava.
Não compro mais, só tive estresse, fui tratada como lixo, não me respondiam, fizeram descaso, não trocaram as joias mesmo na garantia e ainda não querem devolver meu dinheiro
Fotos provando o ocorrido:
https://*******
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:58
Oii Larissa, boa tarde! tudo bem? Como te explicamos no whatsapp nosso e-commerce (atendimento do site) funciona somente de segunda a sexta, em horário comercial, por esse motivo tivemos esse desencontro no seu atendimento, porém como você mencionou o contato com as meninas das lojas, o atendimento delas está a todo tempo disponível para quaisquer esclarecimentos, por se tratar de horários de funcionamento diferentes. Em relação às perfurações, em todas as nossas redes sociais e até em caso de dúvidas sempre informamos os valores e as perfurações disponíveis em cada uma das lojas. Todas as nossas jóias como também foi informado no seu atendimento, são de Prata *******, a que sempre damos enfase em como o material funciona, a Prata oxida (escurece) naturalmente com o nosso uso, e por diversos fatores, como calor por conta do nosso ácido urico, contato com algum tipo de produto/perfume e em casos de novas perfurações, por estar em um processo de cicatrização, é super normal do nosso corpo, o que também orientamos à todo momento sobre limpeza e cuidados. A garantia de nossas peças serve justamente para assegurar a qualidade dessa prata, que não irá descascar, mas pode sim escurecer, porém após a limpeza a peça volta normalmente a sua cor. À inflamação ou má cicatrização, pode ser causada por diversos fatores, por isso nossas bodypiercings sempre instruem os clientes após a perfuração, todos os cuidados necessários. Pode ocorrer por conta da alimentação, atrito, ou até mesmo a falta de cuidados da maneira correta para limpeza.
Sobre as nossas lives, sempre pedimos um pouco mais de paciência, por se tratar de eventos que aumentam muito nossa demanda de atendimento, sendo assim colocamos a disposição mais atendentes na intenção de facilitar ainda mais o contato com todo mundo e finalizar as vendas, pedimos mais uma vez desculpas quanto à isso, mas estamos sempre em busca de melhoria, para otimizar o atendimento da melhor forma possível. Em relação aos sorteios, existe um de lei que varia de acordo com cada celular, e isso é levado em consideração para ser justo com todos. Sobre sua entrega, entramos em contato com você no momento exato em que o motoboy estava a caminho, dentro do horário que haviamos combinado, e por algum imprevisto nesse mesmo momento você não pode descer, mesmo nosso motoboy aguardando por um tempo, mas por se tratar de algo agendado, ele teve que retornar com seu pedido. Entendemos sua chateação, e ainda assim o estorno do valor da sua compra foi feito, o que em nenhum momento foi negado e insistimos em um contato para podermos te enviar um brinde, porque realmente essa não é a experiência que gostaríamos de ter e manter com os nossos clientes, mas infelizmente não tivemos retorno.. Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos e dúvidas.