Recusa de estorno após erro na gravação das alianças + atraso na nova peça
Não respondida
Guarujá - SP
22/04/2026 às 19:44
ID: 246704335
Comprei um par de alianças na loja Dibali no dia 24/03/2026. Pedimos a gravação dos nossos nomes na parte interna.
Ao receber, percebemos que AMBOS os nomes vieram gravados errados. A gravação é extremamente pequena e só notamos o erro depois.
Fomos até a loja reclamar. Eles se recusaram a devolver o valor alegando que as usamos e por esse motivo não seria possível realizar o ressarcimento do valor. Propuseram fazer uma peça nova e GARANTIRAM entrega até sábado, dia 25/04, podendo chegar antes.
Aceitamos de boa fé. Hoje, quarta-feira 22/04, mandaram mensagem dizendo que vai atrasar por conta de feriados, descumprindo o prazo que eles mesmos deram.
Mandei mensagem às 14h cobrando uma posição e exigindo o ressarcimento, citando o CDC. Visualizaram e não responderam até agora, 19h.
Não tenho mais confiança na loja. Já causei estresse e desgaste emocional por um erro que foi 100% deles.
Quero a devolução integral do valor pago de R$359,67 na mesma forma de pagamento, conforme Art. 35, III do CDC.