Fila de espera sem resposta

Prezada Sra. Zenaide,
A clínica presta serviços de saúde desde ******* na região leste de São Paulo, de forma que hoje temos um fluxo médio de ******* atendimentos por dia. Sendo que a credibilidade da clínica ao longo de tantos anos faz com que procura seja grande, no caso hoje, temos uma fila de espera para Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia. A ordem da fila de espera é respeitada de forma rigorosa e não é uma prática comum da clínica passar pacientes a frente de outros.

Se há fila extensa de ******* essa fila para a Green Line, para que ela encaminhe seus conveniados a outras clínicas, não fique segurando pessoas como se vocês tivessem vagas. Isso é agir de má fé, pois o tempo que as pessoas esperam para passar aí, a guia já venceu, além de que as pessoas poderiam ser encaminhadas para outras clínicas, a Green Line não faz isso, porque vocês dão a entender a eles que estão prontamente disponíveis. Em nenhum momento dei a entender que queria furar fila ta.

Assim como lhe foi orientado via fone (por mais uma vez) no dia de hoje, que não havia previsão de quando a vaga haveria de surgir, e que estamos seguindo a ordem da espera, para entrarmos em contato na primeira oportunidade que lhe surgisse a vaga em T.O. Em nenhum instante a clínica sugeriu que a Sra. não procurasse outras alternativas que a sua operadora de saúde lhe oferece, ficando exclusivamente no aguardo da vaga nesta única clínica, bem como a comunicação interna entre a clínica e a operadora é bastante clara e direta, não havendo dúvidas ou desencontro de informações entre estas partes.