Cobrança indevida e produto com defeito na compra de embreagem
Em réplica
Carapicuíba - SP
08/04/2026 às 19:25
ID: 245542499
No dia 23/03/2026 fui na dibracan da corifeu de azevedon, comprei uma embragem para o delivery Express 2021 da maeca itan, no dia 30 o mecanico instalou a embreagem e constatou problema na mesmo , desmontou e me informou que estava com medidas erradas m, no dia 31/03 fui ate a concessionária dibracan efetuar a troca , o vendedor junto com o mecanico da concessionária conatatou que realmente estava com medidas erradas , mas nao tinha outra no local para efetuar a troca , informou que iria mandar para a fabrica para faxer o laudo que o praso era de ate 120 dias , como nao podia esperar esse praso tive que comprar outra embreagem e pagar novamente ate o laudo sair , liguei no dia 08/04/2026 para saber sobre o que havia ocorrido e me passarem informações sobre a garantia mas nao tive retorno do vendedor disse que iria falar com o gerente e ate agora nao tive retorno, nao sei se mandaram ora garantia e nem nada
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:56
Olá, César Santos
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme alinhado anteriormente, o processo de garantia da embreagem foi devidamente aberto em 31/03 e encontra-se em análise junto ao fabricante Eaton, responsável pela avaliação técnica da peça. Esse tipo de procedimento segue critérios do próprio fabricante, que possui prazo de até 120 dias para conclusão.
Compreendemos o impacto gerado pela necessidade de substituição imediata e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto, aguardando o posicionamento da fábrica para dar a tratativa final.
Assim que houver retorno, entraremos em contato imediatamente com as devidas orientações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dibracam
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:00
Sim mas no momento que efetuei a devolução vcs nao tinham outra da mesma marca para poder substituir e tive que comprar de outra marca . No momento da devolução foi constatado pelo seus mecânicos e oleo vendedor que a embreagem estava com medidas erradas e nada fizeram, o que foi feito foi vender mais uma embreagem para resover meu problema .
Réplica da empresa
27/04/2026 às 10:08
Olá, César Santos
Bom dia.
Conforme contato telefônico realizado na data 09/04, reforçamos os detalhes sobre o processo de garantia, que segue em andamento e atualmente encontra-se na etapa de análise física da peça junto ao fabricante Eaton.
Durante o atendimento, também foi disponibilizado o número de protocolo para acompanhamento direto, conforme sua solicitação.
Reforçamos que o processo segue dentro do prazo estipulado pelo fabricante (até 120 dias), sendo necessário aguardar a conclusão da análise para posicionamento final.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dibracam