DIBRACAM COMERCIAL LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2025 às 17:37

ID: 221285661

No final de 2024 comprei um Caminhão VW Constellation 31.320 6x4 na Dibracam da Avenida dos Estados e fui atendido pelo Venderdor *****, que me atende muito bem.
O caminhão segui conforme orientação dos manuais para sua primeira revisão e até então ocorreu tudo conforme.
Então dia 12/06/2025, meu motorista notou que o caminhão estava fazendo um barulho estranho na parte traseira, decidimos chamar o suporte Volkswagem através do CHAME VOLKS, um numero ***** e um guincho levou ele até a DIBRACAM para análise. O Caminhão entrou na unidade no dia 12/06/2024 e conforme uma foto enviada pelo Guincheiro as 16h59m ja estava estacionado aguardando análise. O processo de análise teve inicio em 13/07/2024 e segundo informações do funcionário *****, leva 7 dias corridos para o diagnóstico. Do dia 13 até o dia 20 foi notado que um "Botijão" que fecha o reservatório de óleo do diferencial não estava no local o que ocasionou o vazamento causando um dano na peça e a equipe técnica de manutenção da VW determinou que seria feito o reparo. Do dia 20 até hoje 04/07/2025 não tive uma resposta conclusiva da parte mecânica da VW sobre o prazo de entrega do meu veículo para poder voltar as atividades.
Ontem, 03/07/2025 fui pessoalmente a DIBRACAM, permaneci por mais de 1h aguardando o Diretor, Senhor *****, para tratar sobre o assunto e quando ele me atendeu apenas mencionou que estava atrasado e teria que sair e me indicou conversar com o Sr *****.
Conversando com o Sr ***** de maneira informal ele disse que a VW não tinha Peça que é necessária para fazer a entrega do meu veículo e que não havia um prazo sobre a previsão de entrega desta peça.
Orientado pelo SR ***** e SR ***** em 14/07/2025 relatei uma reclamação através do Chame VOLKS que ficou registrada sobre o Protocolo: *****.
Hoje 04/07/2025 entrei em contato novamente no Chame Volks e tive a informação da parte do atendimento de que o PEDIDO DAS PEÇAS TERIAM ACONTECIDO ONTEM 03/07/2024 durante a minha presença na Concessionária, ou seja, NADA HAVIA SIDO FEITO ANTES PELA PARTE TÉCNICA para a resolução do problema.
Um caminhão Constellation 31.320 6x4 é uma FERRAMENTA DE TRABALHO, ele gera lucros e despesas, eu pago salário para um motorista.
E além do mais, este OBJETO È OBJETO DE UM CONTRATO entre minha empresa e o município do São Paulo, onde está descrito em uma Cláusula de que " O NÂO COMPARACIMENTO DO VEÍCULO EM OBRA DURANTE O PRAZO CORRIDO DE 20 DIAS CARACTERIZARÀ ABANDONO, dando respaldo ao rompimento do Contrato sem argumentos.
A DIBRACAM esta colocando em risco minha prestação de serviço em um contrato com vigência estimada em 4 anos. E o pior de tudo é que a parte técnica da equipe MENTE em relação aos prazos, conforme mencionado anteriormente, ele não tem um prazo para entrega do veículo por que simplesmente não havia solicitado as peças, basta analisarem o áudio da minha ligação efetuada em 04/07/2025 as 09h58 min através da gravação que irão analisar o Próprio funcionário da VW informando que as peças foram solicitadas ontem.

Quando você vai lá pessoalmente adquirir um veículo eles te tratam de uma forma.

Quando você precisa do empenho da equipe para uma prestação de serviço garantida pela lei através da GARANTIA, eles simplesmente ignoram você, te tratam como um qualquer que supostamente estaria PRECISANDO DE UM FAVOR da VW.

Não existe comprometimento nem mesmo com o contato telefônico, pois, durante diversas vezes eu liguei lá e desligavam o telefone na minha cara sem passar para a parte mecânica.

Uma Fabrica multinacional que não tem o mínimo de respeito com seu cliente não merece vender seus produtos a um trabalhador que zela por pagar suas prestações em dia, mesmo sendo prejudicado pela incompetência de uma FABRICA MULTINACIONAL que não consegue atender a demanda do mercado.

É extremamente lastimável o comprometimento da equipe, sendo que o veículo ficou lá do dia 20/06/25 até o dia 03/07/2025 sem ao menos protocolarem um pedido de peça.

E se você que está lendo este relato está pensando em ADQUIRIR UM PRODUTO NA DIBRACAM EU TE ORIENTO A NÃO FAZER ISSO.

O vendedor te trata bem na hora da venda e ele até tenta te ajudar, mas é limitado.

A parte da Mecânica, Garantia e Pós Venda é Trágica, eles te tratam como se você estivesse pedindo um favor. Te atendem quando quer e não tem o mínimo de comprometimento ou compaixão, mesmo sabendo que está colocando em risco um contrato de 4 anos de uma Micro Empresa Nacional que paga seus tributos em dia.

E nem vou argumentar sobre as Parcelas do Veículo, por que eles não querem nem saber disso, para eles é o seguinte:

VOCÊ FINANCIOU O CAMINHÂO, O BANCO ME PAGOU E O PROBLEMA É SEU, A GARANTIA EU DOU, MAS QUANDO EU QUISER. POUCO IMPORTA SE SEU CAMINHÂO VAI FICAR ATE 7 DIAS PARA DIAGNÒSTICO OU MÊS PARADO NA LINHA ESPERANDO A PEÇA. A PEÇA É MINHA EU TE ENTREGO QUANDO EU QUISER E SE EU QUISER, POR QUE EU "DIBRACAM" ME ORGULHO EM SER O MAIOR REVENDEDOR DE PEÇA A NIVEL NACIONAL.

Simplesmente inadmissível. Estou relatando essa demanda no RECLAME AQUI, em seguida vou formalizar também no PROCON e se houver a quebra do meu contrato por causa do OBJETO que está parado esperado a peça a mais de 13 dias vou acionar.

Se necessário tenho Prints de Conversar com o Vendedor: Sr *****, com o responsável pela Mecânica Sr ***** e com o Sr *****, além da gravação telefônica do Chame Volks onde me relatam que as peças foram pedidas ontem: 03/07/2025. Além de 1 e-mail do Sr ***** relatando de forma errada que o caminhão entrou na DIBRACAM dia 13/06/2025.