Demora excessiva na entrega de peça e falta de comunicação com a concessionária

Question

Meu caminhão hj completa 20 dias que está na Concessionária, hj dia 08/6 recebemos o.comunicado que pode ser que demore 10 dias úteis para a chegada da peça, detalhe desde o dia.que deixamos o veículo lá dia 19/05 o pedido foi feito apenas dia 28/05 e o prazo pra se chegar essa peça é de 20 dias uteis, sendo que todos os dias estamos ligando nessa concessionária e não foi me passado essa informação, somente hj dia 08/06 estão dizendo que já foi pedido.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicados pq estamos sem faturar todos esses dias, a concessionária nos negou essa informação, nos fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui], os sentimos enganados.
E detalhe ainda terei que pagar a revisão que não é nada barato sem faturamento, é o fim.. é o fim.. é ninguém faz nada.. nem a fábrica nem a Concessionária.

Accepted Answer

Olá, Claudete Rodrigues.

Compreendemos sua insatisfação e os transtornos causados pela indisponibilidade do veículo.

Informamos que o processo já está em andamento e, neste momento, dependemos do fornecimento da peça pela fábrica para conclusão do reparo. Nossa equipe segue acompanhando o caso junto ao fabricante e cobrando atualizações sempre que possível.

Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência enquanto aguardamos o retorno e a disponibilização do material. Assim que tivermos uma posição concreta sobre a chegada da peça, entraremos em contato imediatamente.

Caso deseje mais esclarecimentos sobre o andamento do processo, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Dibracam

Demora excessiva na entrega de peça e falta de comunicação com a concessionária

Resposta da empresa

Réplica do consumidor