DIBRACAM COMERCIAL LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 16:55

ID: 233508537

No dia 14/04/2024 fiz uma compra no valor de R$3.854,00 no Volkswagen (Dibracam - Santo André) e um dos itens apresentou problema.
Um dos amortecedores que comprei original, justamente para não dar problema, deu
Instalei no dia 29/04/2025 e apresentou problema (vazamento) no dia 17/07/2025. Sendo assim, sabendo que estava na garantia, coloquei o mesmo na caixa original (que eu tinha guardado, pois gosto das minhas muito certas), me desloquei até a loja Dibracam novamente para efetuar a troca do amortecedor, já que o mesmo tinha apresentado problema com menos de 3 meses de uso e eu comprei pois me deram uma garantia de 12 meses e para minha surpresa, simplesmente isso não poderia acontecer, porque fui informado lá que para eu levar outro amortecedor, primeiro o amortecedor é levado para fábrica para eles analisarem o ocorrido e isso tem um prazo de 120 DIAS. Ai caso quisesse levar outro amortecedor eu deveria assinar um termo, onde eu autorizaria uma emissão de um boleto no valor de um amortecedor novo, caso a fábrica não identificasse garantia na peça. Claro que eu não assinei esse termo, pois quem assina um boleto autorizando a emissão de uma compra de um novo produto é claro que a fábrica vai identificar mau uso, pois é como se eu mesmo estivesse confirmando isso!! Como eu tenho CERTEZA que a peça veio com defeito e não foi mau uso, não assinei nada Com isso vim para casa SEM amortecedor nenhum e com esse prazo de 120 DIAS para uma posição da fábrica.
Eu que comprei um caminhão Delivery Express ZERO na Dibracam, que sempre faço revisão antes do prazo, que só uso peças originais em meu caminhão, que pago muito mais caro em peças originais para ter uma durabilidade maior, que sempre compro tudo que preciso pro caminhão na Dibracam, vim para casa apenas com um papel na mão e uma informação para aguardar 120 dias, para ter um retorno.
Vocês já viram um ABSURDO desse?! Porque eu nunca vi, só na Volkswagen uma garantia fora da lei desse jeito!!!
Só que o pior ainda está por vir, vocês acreditam que até hoje a fábrica não deu retorno Um peça que eles prometem 12 meses de garantia, está com a fábrica há 137 DIAS e não obtive nenhum retorno ainda!!! Isso que ainda entrei em contato com o canal de Reclamação por 2x, já peguei 2 números de protocolos e mesmo assim hoje a informação que me deram é que ainda preciso aguardar até o dia 11/12/2025, pois é o prazo que fabrica deu para Dibracam, pois eles só receberam a peça no dia 11/08/2025 e só dão uma posição quando completa o 120 dias!!!
Estou indignado com o serviço de garantia de peças da Volkswagen Vou precisar entrar com uma ação judicial para mostrar pra eles que estão trabalhando totalmente fora da lei!!! Que onde já se viu eu comprar uma peça cara dessa (R$1.385,00 CADA amortecedor) e ficar 146 dias sem a peça e sem um retorno da fábrica?!