Demora na entrega de peças do diferencial de caminhão Volks e descaso com o cliente.

Question

Hoje fazem 16 dias que meu caminhão está na concessionária Dibracan aguardando peças do diferencial, a Dibracam nos informa que a fábrica não envia a peça, porém a fábrica nos diz que já foi solicitada porém sem data de entrega.
Detalhe estou a 16 dias sem poder trabalhar e ainda posso perder o contrato de serviço.
Fica aqui minha indignação com a pós venda da Volks, optei por comprar um veículo novo para não ter esses tipos de dor de cabeça, e estou passando pior se eu tivesse comprado usado.
Não indico e não comprarei na Volks, marca
Que tinha respeito e hj a decepção é total.
NÃO COMPREM NADA DESSA MARCA VOLKS

Accepted Answer

Olá, Sra. Claudete.

Boa tarde.

Informamos que o engenheiro da fábrica realizou a análise técnica presencial dos componentes danificados e, após avaliação, foi autorizada a continuidade do reparo do veículo.

O pedido das peças já foi realizado e os itens foram solicitados diretamente à fábrica com prioridade. Neste momento, estamos aguardando o envio dessas peças para que possamos dar sequência ao reparo.

Reforçamos que o Sr. Rogério Morita foi devidamente notificado sobre o parecer da fábrica e os próximos passos do atendimento.

Seguimos acompanhando o processo de perto e permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Dibracam

Demora na entrega de peças do diferencial de caminhão Volks e descaso com o cliente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor