Peça usada vendida como nova e dificuldade na devolução

Olá, Ricardo Juliani

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos verificar internamente a situação relatada.

Por gentileza, poderia nos informar qual foi o vendedor responsável pelo atendimento e qual peça está sendo tratada no caso?

Com essas informações, conseguiremos localizar o atendimento e dar sequência à análise da situação da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Equipe Dibracam

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o contato e lamentamos a experiência relatada. Esclarecemos os fatos com transparência:

1. HISTÓRICO DA OCORRÊNCIA
Esta reclamação é decorrente de uma mediação já conduzida e encerrada diretamente na plataforma do Mercado Livre. Durante o processo, foram analisadas as condições da peça e constatado que ela apresentava marcas características de instalação especificamente marcas de arruela, evidenciando que a peça foi submetida à pressão de parafuso, ou seja, foi aplicada no veículo pelo cliente.

2. NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE
A Dibracam adota rigorosos procedimentos de conferência e controle de qualidade em seu estoque. Peças que apresentam qualquer tipo de avaria antes da expedição são sistematicamente descartadas ou devolvidas ao fornecedor. Nossos produtos passam por inspeção antes de serem despachados, em conformidade com as boas práticas comerciais.

3. DECISÃO DA MEDIAÇÃO
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o direito à troca ou devolução pressupõe que o produto apresente vício ou defeito de fabricação ou fornecimento. No presente caso, a mediação oficial da plataforma Mercado Livre analisou as evidências e indeferiu o pedido de devolução, reconhecendo que as marcas identificadas na peça são decorrentes de uso e instalação pelo próprio consumidor situação não coberta pelo CDC como vício do produto.

4. POSIÇÃO DA DIBRACAM
Diante do encerramento formal da mediação e da ausência de evidências de falha em nosso processo de expedição, não há fundamento para a assunção do custo alegado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Dibracam Peças e Serviços

Claro que aconteceria isso tira o corpo fora ,vendem peças com marca de uso e nao assumem as coisas ,eu nao dependo de fazer isso ,nao comprem dessa empresa tudo fica por conta do cliente ,garantia zero ,péssima empresa, péssimo atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] ,lavagem de dinheiro no mínimo, vendem peças paralelas como original ,

POSIÇÃO DA DIBRACAM
Diante do encerramento formal da mediação e da ausência de evidências de falha em nosso processo de expedição, não há fundamento para a assunção do custo alegado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Vcs são cheio de papo furado tiram o corpo fora mediante ao problema péssima empresa vendem peças usadas que absurdo quem ver essa reclamação nao comprem da dibracan ,empresa ridículo!!!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!

POSIÇÃO DA DIBRACAM
Diante do encerramento formal da mediação e da ausência de evidências de falha em nosso processo de expedição, não há fundamento para a assunção do custo alegado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.