Válvula do caminhão comprada com defeito e não trocada
Resolvido
SAO PAULO - SP
14/03/2025 às 11:50
ID: 212170795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feita uma compra na dibracam sto andre de uma válvula de caminhão no valor de $*******,53 e a mesma apresentou problema! Voltamos ao local pra fazer a troca da mesma e fomos informados que não trocaria imediatamente e que teria que fazer uma garantia da peça, sendo que por lei temos o prazo de 7 dias pra troca. Aguardo solução urgente!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:18
Bom dia AUTO POSTO FRANCISCO MESQUITA LTDA,
Por Lei o cliente tem até sete dias para devolução por arrependimento de compra, isso quando a peça ou produto não é utilizado / instalado.
Pelo que entendemos, vocês aplicaram a peça e identificaram uma falha, sendo assim o procedimento é GARANTIA.
Para que não tenha prejuízo com veículo parado, temos opção de novo faturamento com prazo de 90 dias para que seu veículo rode enquanto a peça com defeito seja analisada pelo fabricante.
O vendedor, Sr. Pascoal lhe passou a informação correta.
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 15:44
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10