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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

27/12/2025 às 17:39

ID: 235993473

Venho por meio deste manifestar minha tristeza e indignação com o serviço prestado pela empresa, a qual não teve liturgia ou responsabilidade sentimental/ moral comigo . No dia 17/11/25 fui à loja física do shopping Tucuruvi /SP , expliquei que era para o casamento no dia 14/12//25 onde eu seria madrinha , minha numeração não tinha , então foi feita a proposta de que eu receberia o produto em casa . Nunca havia comprado desse forma , fiz a contraproposta de comprar naquela unidade e retirar na outra unidade que tinha o sapato .
Expliquei exaustivamente sobre a necessidade de estar com o sapato até a data do casamento e foi dada a CERTEZA que estaria .
Fiz meu cadastro e eles disseram que eu receberia um e-mail com código de rastreamento e que em 5 dias estaria com o produto .
Apos 11 dias no dia 28/11/25 fui pessoalmente na mesma loja, e para minha surpresa jamais receberia o produto , afinal não cadastraram meu email , nunca receberia código ou qualquer outra informaçã com excessão do meu endereço e nome .
Quero ressaltar que em nenhum momento foi dada a opção de reembolso , retirada de produto ou solução do problema .
A resposta que tive foi que o gerente ( pessoa que me atendeu e garantiu que o produto chegaria a tempo o mesmo que finalizou a venda) não estava mais trabalhando naquela unidade .E que a departamento responsável só trabalhava de segunda a sexta no horário comercial .
A dúvida foi , no momento da compra a mesma foi realizada fora do horário comercial e realizada por funcionário( gerente ), porém no momento de resolução o atual gerente não tinha autorização / autonomia segundo ele ?? Como assim?
Disse que iria processa-los por danos morais e que senti que não fui atendida como os outros clientes , me senti ignorada , talvez minha roupa ou meu fenótipo ,não trasnsmitiam uma cliente de potencial , uma cliente caucasiana teria sido melhor atendida .Quando solicitei a verificação do meu cadastro para ver se meus dados estavam certos , afinal não recebi o e-mail com o código de localização, para minha surpresa meus dados não tinham sido registrados, havia apenas meu nome e endereço , assim sendo eu estava esperando um e-mail um contato que jamais ocorreria.
No dia seguinte ( sábado) recebi uma mensagem via SMS onde consegui localizar o produto no correio o mesmo estava aguardando a retirada a 8 dias .
Na segunda feira no primeiro horário fui até os correios para retirada do produto e quando fui atendida fui informada que meu produto havia sido enviado para o remetente , devido o prazo ter expirado .
O período são de 7 dias na segunda feira estavam completando 10 dias , porém em nenhum momento tive a oportunidade de retirado-lo . Resumo não foi cumprido o acordado , desde o início falhas ocorreram , um dia que deveria ser inesquecível para mim tornou-se um pesadelo, tive que de última hora encontrar outro sapato para o meu casamento ( 14 de dezembro) e agora dia 27 de dezembro
40 dias após a compra nenhuma explicação ou reembolso ocorreu, destacando que a compra foi realizada dia 17 de novembro o casamento foi dia 14 de dezembro houve tempo hábil suficiente , mas a incompetência persistes .E para minha tristeza até o presente momento a empresa não sinalizou , permaneço sem meu produto , sem reembolso financeiro sem explicação sem nada . Parabéns DIBS pela irresponsabilidade psicológica.