Negativa de troca de sapato e mau atendimento ao cliente na Dibs Calçados
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 15:50
ID: 237800357
no dia 07/01/2025, realizei 3 compras na empresa Dibs Calçados na Lapa, Rua: ***** - *****, ***** - SP, *****. Onde comprei um sapatenis para o meu pai, a numeração ficou apertada e retornei na loja para trocar, SENDO QUE, JÁ HAVIA QUESTIONADO SE PODERIA REALIZAR A TROCA CASO NÃO SERVISSE E A LOJA RESPONDEU QUE SIM. Pois bem, hoje tive no estabelecimento com meu pai e fui informada que o gerente - por sinal muito sem educação disse que não estava autorizada a troca. QUERO SABER QUAL O POSICIONAMENTO DA EMPRESA COM A FALTA DE PALAVRA E EDUCAÇÃO COM UM SENHOR DE 74 ANOS e como fará para realizar a troca. Caso não seja possível recorrerei aos direitos via PROCON.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:29
Olá, Thayna! Tudo bem?
Em primeiro lugar pedimos nossas sinceras desculpas pela má experiência no processo de troca, essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via telefone, as pessoas responsaveis foram devidamente notificadas para que problemas como este não voltem a ocorrer. Esperamos que tenha dado tudo certo com o processo de troca da senhora.
Agradecemos o feedback e a paciência para resolver o caso. Qualquer dúvida não hesite em nos procurar, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dibs Modas