Péssimo atendimento e falta de atenção na troca de produto
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
22/07/2025 às 10:46
ID: 222683533
estive na loja Dibs para troca mercadoria em Itaquaquecetuba na data de 22/07/2025 e fui atendido pelo funcionário Wellington.O mesmo pegou minha sacola , jogou no cesto de lixo e após verificação no estoque em 1 minuto, falou que não tinha o número que solicitei , me oferecendo outra marca e também cartão da loja.Fiquei decepcionado com o péssimo atendimento.Tenho plena certeza que ele não verificou outro número em seu estoque.Estarei na loja de Suzano (local da compra) para tentar novamente.Caso tenha insucesso, procurarei os meios legais
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:59
Olá, Antonio!
Em primeiro lugar sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cordial e eficiente, e lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva.
Informamos que nossos clientes podem realizar a troca de produtos em até 30 dias após a compra, desde que estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso. Tentamos contato por telefone e WhatsApp com o número informado para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução, porém não obtivemos retorno até o momento.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo, seja na loja de Suzano ou em qualquer uma de nossas unidades, para que possamos concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dibs Modas