Sapato Piccadilly com defeito - Palmilha soltando com pouco uso
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 17:11
ID: 225863865
Prezados,
No dia 09/07/2025, realizei a compra de 3 pares de sapatos (1 da marca Vizzano, 1 da marca Mississipi e 1 da marca PICCADILLY) na loja DIBS, localizada no Shopping Metrô Itaquera.
Adquiri os produtos com o objetivo de usá-los para o trabalho, priorizando o conforto no momento da escolha.
Desde a compra, tenho feito uso alternado dos pares, justamente para preservar o estado de conservação de cada um. No entanto, o sapato da marca PICCADILLY apresentou defeitos significativos em um curto período de tempo. A palmilha está se soltando, tornando o calçado impossível de usar, o que me deixou bastante decepcionada, especialmente por se tratar de uma marca conhecida justamente pelo conforto e qualidade.
Gostei muito do modelo, mas infelizmente o material se mostrou frágil e com baixa durabilidade, mesmo com pouco uso.
O produto tem menos de 2 meses de uso e já está inutilizável.
Anexo fotos que comprovam o estado atual do calçado e gostaria de saber quais providências a loja ou a marca podem tomar para resolver esse problema.
Aguardo retorno e uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:56
Olá Andreza,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Com base na sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, em casos com indícios de defeito no produto, nosso procedimento padrão é atuar como intermediador entre o cliente e o fornecedor, a fim de garantir que o item passe por uma análise técnica adequada. Essa etapa é fundamental para assegurar que a avaliação seja realizada conforme os critérios de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
No seu caso, assim que recebemos a sua ******* prontamente o processo de análise. Em curto prazo conseguimos autorizar a troca do produto. Conforme confirmado pela senhora, a troca foi concluída com sucesso na data de ontem.
Reiteramos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e prontos para oferecer todo o suporte necessário para garantir uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Dibs Modas
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 18:39
Gerente parecia que estava me fazendo um favor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2