Vendedor insistiu para que eu fizesse cartão da loja, mesmo após eu ter recusado várias vezes, me senti coagida
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 19:34
ID: 245651011
Fui até a loja a unidade do shopping metrô tucuruvi para tirar foto de um tênis no qual eu tinha me interessado, não cheguei nem a entrar na loja pois o tênis estava na vitrina. Fui abordada por um vendedor, mas expliquei que no mesmo dia voltaria com minha mãe mais tarde e compraria o tênis, logo após, o mesmo se retirou. Em seguida chega um homem aparentemente de um cargo maior, me perguntando se eu tinha interesse em realizar o cartão na loja, disse que não.. porém ele insistiu muito e eu permaneci falando que não tinha interesse, praticamente me puxou pra dentro da loja, me pediu dados pessoais e disse que só faltava tirar uma foto do meu rosto para ver se iria "aprovar" o cartão, tampei o rosto e permaneci dizendo que não enquanto ele ainda apontava a câmera na minha direção, tentei sair da situação mas ele chamou um outro homem no qual também ficou insistindo MUITO, eu disse que não e ainda pedi desculpas .. Os dois ainda tiveram a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de chamar pra trabalhar lá. Me senti super desconfortável durante toda a conversa e muito coagida, estavam me obrigando a fazer algo que não queria, foi preciso vários não para entenderem. Melhorem a abordagem e a forma que vocês fazem isso, perderam uma venda e uma cliente.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:41
Olá, Giovana!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Prezamos por um atendimento respeitoso, confortável e transparente, e sentimos muito que sua visita a unidade do Shopping Metrô Tucuruvi tenha gerado esse desconforto.
Informamos que as pessoas envolvidas já foram chamadas para prestar esclarecimentos aos supervisores da rede, para que a situação seja apurada com a devida seriedade e para que medidas internas sejam tomadas.
Reforçamos que esse tipo de abordagem não está alinhado com a conduta que esperamos de nossa equipe. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelo constrangimento causado e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Dibs Modas