Cancelamento de Cobranças
Não resolvido
São Paulo - SP
30/11/2021 às 10:35
ID: 133797369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés da Plataforma HotMart, realizei a assinatura da Estratégia Xeque-Mate, comercializado pela Empresa "Dica de Hoje" em Agosto/*******. Com o serviço de lives semanais com disponibilização de relatórios mensais de acompanhamento.
Entendo perfeitamente que os valores cobrados até aqui são devidos e não irei questionar, entretanto após o cancelamento realizado em 18/10, as cobranças mensais permanecem, inclusive paguei ontem a fatura do mês Novembro/*******, com lançamento do canal dica de hoje.
Em que pese a assinatura anual, o cancelamento parcial a qualquer tempo e fim das cobranças é medida justa e equilibrada na relação existente. Se não terei mais acesso aos conteúdos futuros, porque devo ficar atrelado ao serviço? A imposição de manutenção da assinatura é medida leonina e abusiva.
Conto com apoio para o fim das cobranças futuras. Fico apenas no aguardo da confirmação de vocês.
Obrigado,
Robson
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 12:45
Olá Robson,
O plano é anual e tem um período de reembolso que está no termo do assinante na pagina principal, perguntas e respostas.
Mesmo que tenha parcelado com Hotmart o plano e anual
A garantia de reembolso 7 dias e após esse período o cancelamento é da renovação
Segue o termo do uso do assinante
https://*******
A outra questão é a política de garantia do Hotmart que segue o mesmo principio do prazo,
Ocorre que o plano foi contratado em agosto e o mesmo é anual e o cancelamento ocorreu em outubro.
Podemos fazer uma troca de planos caso sejá do seu interesse, mas reembolso ou interrupção não é possível
Réplica do consumidor
30/11/2021 às 13:25
Não tenho interesse na troca de plano.
O que quero é a interrupção das cobranças.
Contrato de Adesão sem possibilidade de negociação. Infelizmente vamos ter que discutir em juízo uma questão de R$ *******.
Lamentável.
Extremamente desapontado.
Réplica da empresa
30/11/2021 às 15:59
Então a questão realmente é que depende também da política do Hotmart.
Estamos a disposição se quiser ajustar o plano.
Consideração final do consumidor
01/12/2021 às 10:09
Infelizmente devo ir ao PROCON e ao PJ para buscar uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/12/2021 às 12:28
Nós respondemos a reclamação com a explicação que estão no meio da vigência do plano
Demos a possibilidade de troca de produto e cancelamento da renovação
Estamos sempre a disposição