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São Paulo - SP

16/11/2021 às 14:08

ID: 132965979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 20/10/21 realizei a compra de duas cintas para gestante pos parto, confirmei o prazo via whatsapp, 10 dias uteis para a entrega, sendo assim dia 04/11/21 deveria ser entregue uma vez que fiz a opção pela transportadora, dia 06/11/******* nada do ******* em contato pois o link da transportadora que rastreia o pedido nao atualizava, mostrava que foi postado no dia 20/10/******* mas somente isso, a atendente do whatsapp disse que a entrega era feita por duas transportadoras uma da cidade da loja ate SP e chegando em SP outra ate o meu endereço, no dia 08/11 a atendente me informou que estava com atraso na entrega e que o pedido nao havia saido, que haviam ******* e que iam atualizar no site o rastreio, pedi uma previsão, ela disse: ESSA SEMANA NO MAXIMO NA OUTRA! ESTA NA URGENCIA VAO ENTREGAR ANTES DE TODAS, dia 10/11/21 entrei e nada de atualizar o rastreio, entro em contato de novo, a atendente diz que vai cobrar e que estao resolvendo com a transportadora. Sem previsao de entrega, eles disseram que ia entrar em contato para avisar. Ninguém entrou em contato ..fui para o hospital correndo o risco de ter o bebe, escrevi e perguntei o que estava acontecendo pois eu ja estava considerando cancelar ja que o bebe esta chegando e a cinta nao chegou, a atendente disse que como algumas cargas sairam para entrega teria que esperar o final do dia para dizer que saiu ou nao o pedido. Retornei para casa e no dia seguinte sem ninguem entrar em contato escrevi e pedi o cancelamento, diante de tantos contatos e sempre com a mesma desculpa de que a transportadora nao tem posicionamento etc etc.
Dia 16/11 pela manha cobrei um posicionamento de quando sera feito o reeembolso, o que vc espera de uma empresa quando solicita o cancelamento: que eles digam no minimo em quantos dias irao devolver o valor, bom, atendente do whatsapp diz que vai cobrar o financeiro, mando email para o contato do site, expliquei o ocorrido e cobrei uma data para o estorno. A empresa responde que ja solicitou mas que nao poderia me dar uma data de quando seria feito!!! Ou seja, mais uma saga, primeiro para receber por algo que paguei a vista via PIX e nao foi entregue, agora tenho que ficar atras da empresa para que diariamente digam a mesma coisa sem data para devoluçao do valor. Enviei um email explicando que toda empresa séria tem um prazo para realizar as devoluções, nao ha problema em ter prazo, o problema esta em não cumprir.

PESSIMA EXPERIENCIA,
empresa transfere ao cliente os problemas que ela possui com seus fornecedores e lendo a reputação da empresa aqui no reclame aqui da pra ver que é algo recorrente, como se nao bastasse a pessoa que responde o email diz que estao com muitas tarefas e que ia tentar fazer em 24horas, como se o fato do cliente pedir uma comunicacao clara e fidedigna significasse que o cliente quer na hora, nao sabem trabalhar!!
Empresa seria trabalha com prazos, entregas e posicionamento real para seus clientes e nao somente apos a solicitacao de cancelamento dizer que extraviou, por dias dizendo que ia chegar quando a mercadoria nem saiu!!! voce pede devolução e dizem que nao podem dar um prazo!!
falta de profissionalismo e respeito com o consumidor!

NUNCA VI UMA EMPRESA DIZER QUE NAO PODE DAR UM PRAZO PARA DEVOLVER O VALOR DO CLIENTE QUANDO ELA NAO ENTREGOU A MERCADORIA E QUANDO VC DIZ QUE TEM QUE EXISTIR UM PRAZO A PESSOA RESPONDE QUE NAO PODE FAZER HOJE MAS SERA FEITO DIA SEGUINTE, NAO CONSEGUEM NEM ENTEDER O CONCEITO DE COMO FUNCIONA POSICIONAR UM CLIENTE COM INFORMAÇOES REAIS.

CORRA DESSA EMPRESA, FICAR DIAS ENRRROLANDO O CLIENTE E JOGANDO CULPA NA TRANSPORTADORA, SE A TRANSPORTADORA É PARCEIRO DELES RESOLVAM SE SEM TRASNFERIR ISSO AO CLIENTE, ISSO NAO É PROBLEMA DO CLIENTE E SE O PROBLEMA E RECORRENTE E CONTINUM EM PARCERIA SINAL QUE TRABALHAM DA MESMA FORMA. NUNCA MAIS VOLTARIA A FAZER https://******* ME LIVRE.