Brinquedo parou de funcionar comprei outro e deu o msm defeito má qualidade
Resolvido
Sorocaba - SP
19/08/2024 às 14:12
ID: 195521667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um caracol musical que parou de funcionar 3 botoes ao msm tempo,comprei um novo e deu o msm defeito nos msm botões,eu estou extremamente decepcionada pq somente uma parte do brinquedo funciona e as outras funções não,e o outro brinquedo que é igual tb deu o msm defeito,pode ser do lote ou ele é de má qualidade,gostaria de uma solução pro meu caso.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 14:45
Olá, Aline. Tudo bem?
Desde já lamentamos o transtorno.
Nossa equipe de SAC entrará em contato por e-mail para maiores esclarecimentos.
Att,
Equipe Dican.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 14:02
Já fiz contato por email e estou aguardando eles trocarem a peça sem burocracia,já que por falta de 1 as 2 estão com problemas,então é má qualidade ou defeito de lote,espero que tenham uma solução satisfatoria
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 18:15
Estou no aguardo,enviei as peças e estou recebendo toda a atenção,com certeza vão oferecer uma opção boa solucionar o caso,assim que finalizar e resolver farei a avaliação sobre o atendimento.
Até o momento tudo bem
Réplica da empresa
03/09/2024 às 18:08
Os produtos foram recolhidos para testes e foi constatado que haviam circuitos queimados nas placas eletrônicas dos mesmos.
Por se tratar de produtos fora de linha, não possuímos outros exemplares do mesmo para efetuar a troca.
A morosidade em finalizarmos a solicitação se deu devido a dificuldade da cliente em conseguir apresentar segunda via de nota fiscal.
Como sugestão a cliente, foi oferecido a substituição por outros produtos ou a busca por assistência técnica especializada.
Aguardando decisão da cliente para finalizarmos o atendimento.
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 12:57
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10