DICAR AUTOMOVEIS MULTIMARCAS

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Guarulhos - SP

08/02/2021 às 14:40

ID: 119341751

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Em junho de *******, eu e a minha família fomos até o Autoshopping Guarulhos para trocarmos de veículo, fomos atendidos por um vendedor da DICAR AUTOMOVEIS MULTIMARCAS, chamado Rubens (que hoje já não faz mais parte), explicamos que queríamos dar uma entrada para comprarmos um carro que coubesse no nosso orçamento. Compramos um Citroen Aircross *******/******* 1.6v - Flex com cambio automático. Tudo estava caminhando para um bom negócio, tivemos um pequeno atraso na retirada do veículo pois se encontrava na pandemia onde o comércio estava funcionando com horários reduzidos, até aí era aceitável.
Depois de poucos meses de uso do veículo, no final de outubro tivemos o primeiro problema, o carro parou chegando em casa e depois de muito sufoco a qual não conseguimos ser amparados pelo seguro, resolvemos pedir ajuda a loja, falamos com diversos contatos, até o gerente anterior o qual nem nos respondeu, até que conseguimos contato com o gerente chamado Guilherme, o qual nos recomendou enviar o carro até a oficina da loja, localizada em São Caetano. Lá fomos recebidos pelo Dirceu, que é o dono da loja e disse que nos daria o retorno sobre o possível problema. O carro ficou quase 26 dias lá e não tínhamos uma resposta sobre o problema, ficamos preocupados sobre a falta de retorno e fomos com advogado até a oficina pedir uma solução ou o dinheiro de volta. Segundo o Dirceu, ele estava com a máquina Scanner quebrada e que teve que levar o nosso veículo para uma outra oficina para fazer o diagnóstico, pedimos para ir até esta outra oficina para ver como estava o serviço, nos pediram para esperar mais uns dias. Quando retornamos para casa, o Dirceu me ligou falando que o carro estava pronto (Achei estranho a rapidez depois de comparecer na oficina), no dia seguinte resolvi buscar o carro, pois tinha a intenção de fazer as manutenções básicas do carro (check-up do óleo de motor, aditivos e afins). E foi aí que o inferno começou...
Assim que saí da oficina do Dirceu, o carro pegava normalmente mas foi só fazer uma parada no mercado e mercadocar para ver o óleo que o veículo simplesmente PAROU! Liguei para ele e levei até lá de guincho (já tinha usado o guincho 2 vezes na primeira vez que parou), ficou mais uns dias até que ele disse que o carro estava pronto, demos mais uma chance e novamente o mesmo problema, parou chegando em casa, mandamos novamente para ele, levava e sempre voltava com o mesmo problema. Depois de conversarmos pelo telefone que queríamos uma solução ou o dinheiro de volta e cansados dessa falta de comunicação, resolvemos questionar estes diagnósticos levando em uma oficina indicada por um amigo. Lá nos confirmaram que o diagnóstico da oficina do Dirceu foi errado e havia um problema no câmbio automático, fizemos o reparo mesmo tendo essa dor de cabeça vindo das várias tentativas de concerto.
Além disso, fazem 8 meses que estou na espera de me darem a documentação do veículo. Já falei online e pessoalmente com a secretária que fica na loja, já procurei a gerente do meu banco a qual o carro é financiado e não consigo pagar IPVA e licenciamento pois o carro foi me vendido com a placa do Rio de janeiro e o documento CRV estava no nome da loja anterior PARIS RIO VEÍCULOS LTDA, ou seja, para o Detran o veículo não consta em meu nome. Depois de ir diversas vezes na loja agora no inicio do ano, foi pago apenas o licenciamento, faltando o IPVA a qual me dariam o retorno se viria com o valor de SP ou RJ. Até agora nenhuma resposta, não me atendem e na loja sempre falam a mesma coisa, que vão resolver e nada.
Estou extremamente decepcionada com a loja, tenho pais idosos e não posso ficar sem carro para a locomoção deles. Já estourei o limite de uso do seguro por causa desse prejuízo dado pela Dicar. Espero que tomem as devidas providências para atender os clientes, porque pelo o que eu vejo, diversos consumidores também tiveram problemas semelhantes ao meu.