Cama infantil incompleta: falta de parafusos e chave para montagem do telhado
Não respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 15:26
ID: 241216047
Olá,
No dia 2 de dezembro de 2025 realizei a compra de uma cama infantil (pedido número *****).
Contratei um montador no dia 09/01/2026 e, para nossa surpresa, vieram faltando os parafusos sextavados internos de 60 mm e a chave alen necessários para montagem do telhado da cama. Nem o montador tinha os parafusos e eu busquei em diversas casas de móveis e não encontrei, nem mesmo no mercado livre havia disponível para entrega em minha região.
Por isso, solicito o envio dos parafusos sextavados internos de 60 mm e a chave alen necessários para o término da montagem.
Incluo na reclamação a total ausência de listagem das peças e quantidades necessárias e presentes de cada peça, para que fique fácil a conferência do que está faltando assim que abrir a caixa. O montador foi abrindo as peças conforme ia montando e, como o telhado ficou pro final, só percebeu a falta no fim da montagem.
O envio de provas de que o item estava faltando é impossível, já que, para isso, eu deveria enviar o vídeo de 1h30 do montador abrindo as caixas, tirando os plásticos bolha, montando a cama.
Acrescento que o código de defesa do consumidor deixa o ônus da prova para a loja, ou seja, ela que tem que provar que os itens vieram, e não eu que tenho que provar que os itens não vieram.
At.te
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