Falta de compromissoData de entre..
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 10:11
ID: 237369383
Realizei uma compra no site da Móveis Di Casa no dia 17/12/2025, pedido n *****, com a informação de pronta entrega. No momento da compra, o site indicava previsão de entrega para o dia 02/01/2026.
No entanto, já no dia 17 recebi uma mensagem automática informando que o pedido seria enviado apenas em 09/01, o que além de ser uma data diferente da informada no site, gera confusão, pois fala em envio e não em entrega. A comunicação deveria ser clara e objetiva sobre quando o produto será entregue, e não apenas remetido.
Questionei a empresa sobre a divergência e fui informado de que meu pedido seria priorizado. Porém, isso não ocorreu: no dia 02/01 recebi uma nova mensagem solicitando confirmação de itens para só então iniciar o processo de envio, ou seja, nem o faturamento havia sido realizado até essa data. Agora a previsão de entrega foi enviada como dia 16/01 um mes após a compra.
Compreendo que o período de final de ano e o uso de transportadoras terceirizadas possam impactar prazos, mas o problema principal está na inconsistência das informações fornecidas ao cliente. O site não pode indicar uma previsão de entrega e, posteriormente, enviar notificações com datas diferentes e sem clareza. Isso gera frustração e demonstra falta de consideração com o consumidor.
O atendimento ao cliente deve ter como prioridade solucionar problemas e não apenas justificar atrasos ou se comprometer a dar retorno sem efetiva resolução. Sugiro que a empresa repense sua forma de comunicação e atendimento.